◆ 책 소개
경영학의 역사는 어떻게 삶의 무기가 되는가
경영자의 머리맡에 항상 두고 참고해야 할 책!
훌륭한 리더들은 역사를 통해 지혜를 배우고 이기는 전략을 짰다. 프리드리히 2세는 프로이센을 유럽 최강의 군사 대국으로 성장시킨 전략가로 유명하다. 그는 한 부하가 “탁월한 전략가가 되려면 무엇을 익혀야 합니까?”라고 묻자 예상과 달리 “전쟁사를 열심히 공부하라.”라고 답했다. 실전 경험보다 역사 속에서 전략과 전술의 원칙을 배워야 한다는 의미다. 마찬가지로 경영학도 단순한 이론이 아니라 경영사를 통해 실전에 적용할 수 있는 교훈을 얻을 수 있다.
아마존의 제프 베이조스는 짐 콜린스의 『좋은 기업을 넘어 위대한 기업으로』에서 플라이휠Flywheel 개념을 빌려 자신만의 선순환 시스템을 구축하였고 이를 통해 아마존을 세계적 기업으로 성장시켰다. 호시노 리조트 그룹의 호시노 요시하루는 마이클 포터의 『경쟁전략』을 바탕으로 기존의 5성급 호텔과 차별화된 온천 여관 모델을 만들어 성공을 거두었다. 또한 풀무원의 남승우, 유한킴벌리의 문국현 역시 피터 드러커의 사상을 깊이 연구하며 경영전략을 실행해 온 대표적인 사례다. 이러한 경영학 이론들은 단순한 학문적 지식이 아니라 실전에 적용할 수 있는 강력한 무기가 될 수 있다.
기업과 경영의 이해는 현대 사회에서 더 중요해지고 있다
현대 사회에서 정치와 정부의 실패 사례가 점점 늘어나고 있다. 우크라이나와 러시아의 전쟁에 이어 이스라엘과 팔레스타인도 심각한 갈등에 휩싸였다. 미국의 정치적 대립은 심화하고 있으며 한국의 정치 역시 입법 정체 상태에 빠져 있다. 이러한 상황에서 사회 안정을 유지하고 국가의 경쟁력을 지켜주는 기관으로 민간 기업이 주목받고 있다.
민간 기업은 부가가치를 창출하고, 일자리를 만들어내며, 세금을 납부하고, 기술을 발전시키며, 국가 경쟁력을 유지하는 핵심적인 사회적 기관이다. 기업은 자원, 기술, 인재, 비결을 축적하고 있으며 이를 바탕으로 지속적인 혁신을 이루어나간다. 이러한 점에서 현대인은 기업을 제대로 이해하는 것이 필수적이다.
이 책은 약 140년의 역사를 가진 민간 대기업을 이해하는 데 중요한 길잡이가 될 것이다. 기업은 사람이 시작하고 사람이 운영하는 조직이다. 따라서 기업을 이해하려면 인간을 이해하는 것이 선행되어야 한다. 인간은 복잡하고 가변적인 존재이기에 깊은 통찰 없이 기업을 성공적으로 경영하기는 어렵다. 또한 기업 운영은 조직적인 협력과 조화가 필수적이므로, 협업, 소통, 리더십 등에 대한 이해 역시 중요하다. 기업에 관해 잘 이해하는 것만으로도 더 지혜롭고 탁월한 전략가가 되어 현대 사회에서 이기는 삶을 살아갈 수 있다.
이러한 맥락에서 제이캠퍼스는 2020년 6월부터 3년에 걸쳐 경영학 및 인접 학문의 명저 36권을 공부해왔다. 시즌 1과 시즌 2에서 각각 12권의 책을 학습한 결과가 이미 출간되었고 이번에 발간된 책은 시즌 3에서 다룬 12권의 경영 고전을 정리한 것이다. 지난 3년 동안 연구한 36권의 책을 총정리하여 경영학적 깊이를 더했다. 이 책에서는 기업경영과 관련된 8가지 중요한 질문을 던지고 각 질문에 대한 해답을 찾아간다.
1. 인간의 본성은 무엇인가?
2. 기업의 본질은 무엇인가?
3. 시장경쟁에서 이기는 전략은 무엇인가?
4. 혁신을 어떻게 할 것인가?
5. 혁신을 잘하는 조직의 특징은 무엇인가?
6. 강한 조직은 어떻게 만들 수 있는가?
7. 제품과 아이디어를 넓게, 빠르게 퍼트리는 방법은 무엇인가?
8. 우량 장수기업의 특징은 무엇인가?
경영학을 다룬 책은 시대적 산물이다. 예를 들어 1980년대 미국에서 출간된 책이라면 그 시대의 미국 경제 및 경영 환경을 반영하고 있을 것이다. 따라서 각 책이 쓰인 시대적 배경을 이해하면 해당 내용의 의미를 더욱 깊이 파악할 수 있다. 『경영 고전 읽기 시즌 3』는 이러한 시대적 상황을 이해하는 데 도움이 되는 배경지식을 더해 독자 이해의 폭을 넓혀준다.
어떻게 하면 경영 서적을 효과적으로 읽을까?
경영학의 핵심을 이해하고 실무에 적용하기 위해서는 효과적인 독서 방법이 필요하다. 미술관에서 큐레이터의 설명을 듣고 작품을 감상하는 것처럼 경영학 서적도 전문가의 안내를 받으며 읽으면 더욱 효율적으로 배울 수 있다.
이번에 출간된 시즌 3를 포함하여 총 3권의 책에는 36권의 경영 명저가 요약되어 있다. 『트리거』 『코끼리와 벼룩』 『기업가 정신』 『전략 사파리』 『두려움 없는 조직』 등 우리가 한 번쯤은 들어봤을 법한 책들이다. 그리고 이 책의 저자들은 찰스 핸디, 피터 드러커, 헨리 민츠버그, 에이미 에드먼드슨 같이 내로라하는 최고의 경영 사상가들이다. 싱커스 50은 2001년부터 격년으로 위대한 경영 사상가 50인을 선정하여 순위를 매기는데 피터 드러커, 클레이튼 크리스텐슨, 에이미 에드먼드슨 등 이 책에 등장하는 많은 저자들이 위대한 경영 사상가 1위를 차지했다.
그렇기에 모두가 한 번쯤은 읽어보고 싶어 했고 꼭 머리맡에 두고 읽어야 할 경영 명저들이다. 하지만 그 방대한 분량과 어려운 난이도 때문에 쉽게 읽을 엄두를 내지 못했다. 그래서 이 『경영 고전 읽기 시즌 3』는 좋은 가이드 역할을 자처한다. 또 항상 시간에 쫓겨 바쁜 현대인들을 위해 핵심만을 추려 정리했다. 경영학의 기초를 다지기에 이보다 나은 출발점은 없다. 그러나 요약된 내용만으로 충분하지 않다. 마치 미술관에서 작품 설명만 듣고 떠나지 않고 자신이 관심 있는 작품을 깊이 감상해야 하는 것처럼 요약된 내용을 읽고 난 후에는 자신의 상황과 필요에 맞는 책을 선정하여 정독하는 것이 중요하다. 또한 자신의 상황에 적용하고 대입해보고 깊은 생각과 정리를 통해 자기만의 전략을 만들어내는 게 중요하다.
경영학을 공부하는 것은 단순한 이론 학습이 아니다. 과거의 위대한 기업들이 어떻게 성공했고, 실패했는지를 분석하고, 현재 우리가 처한 환경에서 어떻게 적용할 수 있을지를 고민하는 과정이다.
이 책은 12권의 경영 고전을 깊이 이해하고 기업경영의 본질을 탐구하는 데에 있어 즐겁고 유익한 길잡이가 될 것이다.
◆ 저자 소개
정구현
연세대학교 명예교수·제이캠퍼스 원장
서울대학교 경영학과를 졸업했고 미국 미시간대학교에서 박사학위를 받았다. 1978년부터 2003년까지 연세대학교 경영학과 교수로 재직하면서 강의와 연구를 했고 동서문제연구원장, 경영대학원장, 상경대학장 일을 했다. 2004년에는 한국경영학회 회장으로 재임하면서 한국경영교육인증원을 추진하여 2005년에 설립했다. 2003년부터 2008년까지 삼성경제연구소장으로 일하면서 베이징에 연구소를 세우는 등 국제화와 업그레이드에 기여했다. 2012년에 한국경영학회가 경영학의 발전에 기여한 학자에게 수여하는 ‘상남경영학자상’을 받았다. (사)서울국제포럼의 회장을 역임했고 2018년 초에 제이캠퍼스라는 연구소 겸 평생학습기관을 설립하여 현재 원장으로 일하고 있다.
주요 저서로는 『한국기업의 성장전략과 경영구조』 『한국의 기업경영 20년』 『동아시아의 부상』이 있다. 그 외 주요 공저로는 『코리안 매니지먼트Korean Management: Global Strategy and Cultural Transformation』 『우리는 어디로 가고 있는가』 『혁신의 시간』 『한국의 제3섹터』 『문답으로 이해하는 시장경제원리 99』 『대전환의 파도, 한국의 선택』 등이 있다.
신현암
팩토리8 연구소 대표·경영 고전 해설자
서울대학교 경영학과를 졸업했고 동 대학원에서 석사학위를 받았다. 성균관대학교에서 경영학 박사학위를 받았다. 삼성경제연구소에서 사회생활을 시작했다. 그 후 제일제당 SKG 드림웍스 프로젝트를 담당했다. 한때 CJ엔터테인먼트에서 음반 제작자로 활동하기도 했다. 삼성경제연구소 수석연구원과 사회공헌연구실장으로 경영전략, 마케팅 전략, 사회공헌 전략을 연구했다. 지금은 팩토리8Factory8 연구소를 운영하고 있다.
주요 저서로는 『시부사와 에이이치 일본 자본주의의 설계자』 『설렘을 팝니다』 『잉잉? 윈윈!』이 있다. 그 외 주요 공저로는 『왜 파타고니아는 맥주를 팔까』 『빅 프라핏』 『브랜드가 모든 것을 결정한다』 등이 있다.
◆ 목차
서문
현대인은 기업과 인간을 이해해야 한다
_ 정구현
경영 고전에서 실전 전략을 배울 수 있다
_ 신현암
1장 인간의 본성은 무엇인가
1. (경영이론) 인간의 본성을 이해해야 한다
왜 열심히 일하는가
인간은 과연 합리적인가
2. (경영고전) 『트리거』
: 생각과 행동을 바꾸는 트리거를 찾아라
마셜 골드스미스는 누구인가
생각과 행동을 바꾸는 트리거가 있다
하루 질문 체크리스트는 더 나은 삶을 이끈다
체크리스트 기록 후에 리포팅을 통해 개선한다
중도에 그만두고 싶게 만드는 유혹을 떨쳐내라
✽ 더 생각해볼 것들!
나는 어떤 사람이 되길 원하는가
2장 기업의 본질은 무엇인가
1. (경영이론) 기업 자체가 융복합체이다
기업의 본질은 무엇인가
기업의 본질은 이윤 추구인가
기업의 본질은 지속가능한 경쟁우위다
기업을 ‘사람 모임’으로 보면 협력이 중요해진다
경제학적 관점에서 보면 기업의 생산성이 중요하다
기업은 사회에 긍정적인 기여를 할 수 있어야 한다
2. (경영고전) 『코끼리와 벼룩』
: ‘코끼리’에 중독되지 않고 ‘벼룩’으로 산다
찰스 핸디는 누구인가
벼룩이 되려면 자신을 알아야 한다
코끼리의 운영 방식이 변하고 있다
네 가지 도전과제를 해결해야 한다
아버지의 장례식에서 큰 깨우침을 얻다
인생의 목적과 인간의 본질을 생각하라
인생의 모든 선택에는 대가가 따른다
✽ 더 생각해볼 것들!
프리랜서가 늘고 대기업의 조직이 바뀐다
경영학을 배우지 말고 인문학을 배워라
3장 이기는 전략은 무엇인가
1. (경영이론) 지속가능한 경쟁우위를 가져야 한다
규모와 범위의 경제로 시너지를 창출한다
네트워크 경제를 통해 시장 선점 효과를 누린다
브랜드와 특허는 고객들의 반복 구매를 가져온다
혁신과 학습을 통해 정체되지 않고 전진한다
2. (경영고전) 『기업가 정신』
: 기업가 정신에 기반한 혁신이 필요하다
피터 드러커는 누구인가
새로운 가치를 창출해야 한다
7가지 원천이 혁신을 만들어낸다
혁신은 평범한 사람들이 추진할 수 있어야 한다
✽ 더 생각해볼 것들!
관리의 시대에서 혁신의 시대로 옮겨가고 있다
획기적인 아이디어가 경영혁신의 출발점이다
3. (경영고전) 『전략 사파리』
: 10개 전략을 필요에 따라 취사선택하라
헨리 민츠버그는 누구인가
전략은 무수히 다양하고 정해진 정답은 없다
10개의 전략 학파에 유연한 접근 전략을 짜다
전략의 5P로 경쟁자의 전략을 분석하다
전략은 수립하는 것보다 실행이 중요하다
✽ 더 생각해볼 것들!
전략 뷔페 테이블과 같아 실무적 활용도가 높다
4. (경영고전) 『브랜드 자산의 전략적 경영』
: 브랜드를 만들어 고객에게 각인되어라
데이비드 아커는 누구인가
브랜드가 마케팅, 광고, PR보다 중요하다
1980년대에 브랜드 자산 개념이 탄생하다
기업들이 브랜드를 제대로 관리하지 못하고 있다
브랜드는 충성도, 인지도, 연상 때문에 돈이 된다
브랜드 자산은 물, 맥주, 와인, 담배를 생각하면 된다
✽ 더 생각해볼 것들!
브랜드 확장과 브랜드 신뢰는 다르다
한류는 국가 이미지와 브랜드를 형성한다
5. (경영고전) 포컬 포인트를 통해 협상에서 승리하라
토머스 셀링는 누구인가
일단 협조하고 상대방을 따라 하는 게 최선이다
갈등을 다뤄 게임이론 분야의 거장으로 등극하다
제로섬 게임과 논제로섬 게임 두 가지 상황이 있다
포컬 포인트는 말하지 않아도 알 수 있는 합의점이다
묵시적 협상과 묵시적 조정은 이해관계 차이다
암묵적 합의점을 찾는 중요 원칙은 역지사지다
✽ 더 생각해볼 것들!
게임이론에는 논제로섬 게임만 있는 게 아니다
포컬 포인트는 안보 문제에도 적용 가능하다
4장 혁신 방법은 무엇인가
1. (경영이론) 기업의 모든 활동이 혁신의 대상이다
2. (경영고전) 『비즈니스 모델의 탄생』
: 비즈니스 모델을 체계적으로 설계하라
알렉산더 오스터왈더와 이브 피뉴르는 누구인가
2000년대 초 비즈니스 모델이란 용어가 대두하다
비즈니스 모델 캔버스를 네스프레소에 적용하다
✽ 더 생각해볼 것들!
비즈니스 모델 자체의 역사는 상당히 오래됐다
기존 모델을 개선하지 말고 신규 모델을 창출하라
3. (경영고전) 『모방에서 혁신으로』
: 한국의 혁신 성장 비결을 파헤치다
김인수는 누구인가
어떻게 단순 모방에서 혁신으로 이어졌는가
한국의 기술 학습 과정의 흐름을 추적하다
✽ 더 생각해볼 것들!
지금까지의 성공 전략이 미래에도 통할 것인가
5장 어떻게 혁신 조직을 만들 것인가
1. (경영이론) 양손잡이 조직과 학습 조직이 혁신이다
양손잡이 조직이 와해형 혁신을 가능하게 한다
학습조직과 개방된 혁신 생태계 유지가 관건이다
2. (경영고전) 『두려움 없는 조직』
: 두려움 없이 나아가는 조직을 만들어라
에이미 에드먼드슨은 누구인가
심리적 안정감의 중요성을 깨우치다
현실에선 문제 제기 대신 침묵을 선택하다
자유롭게 스피크업할 수 있어야 한다
3단계를 거쳐 심리적 안정감을 구축하다
심리적 안정감은 직원 몰입도와 연결이 된다
✽ 더 생각해볼 것들!
위계질서를 타파하고 두려움 없는 조직으로 거듭나라
새로운 리더는 창조적 실패를 긍정하고 겸손하게 배운다
6장 어떻게 조직 역량을 높일 것인가
1. (경영이론) 임직원의 역량과 열정이 경쟁우위다
한국형 HRM은 신뢰 기반 유연화로 가능하다
새 시대에는 가치관도 과거와는 달라진다
새 시대의 강한 조직을 위한 답을 제시하다
7장 어떻게 아이디어를 확산할 것인가
1. (경영이론) 혁신은 빨리 널리 알려야 의미가 있다
뉴미디어의 등장으로 인플루언서의 시대가 열렸다
롱테일 경제가 등장해서 다양한 니즈를 충족시키다
제품이나 서비스의 철학, 가치, 이야기를 소비한다
2. (경영고전) 『디지털 경제』
: 신경제의 아이디어는 인터넷을 통해 전파된다
돈 탭스콧은 누구인가
인터넷의 미래를 예언하다
여러 기술이 유기적으로 결합하다
신경제를 12가지 테마로 나눠볼 수 있다
인터넷 등장으로 세상이 근본적으로 변하다
디지털 경제 시대에 비즈니스는 어떻게 바뀔까
디지털 경제 시대에 학습은 어떻게 바뀔까
✽ 더 생각해볼 것들!
디지털 경제는 지식상품과 인터넷이 핵심이다
3. (경영고전) 『컨테이저스』
: 아이디어를 빨리 퍼트리는 6개 원칙에 주목하라
조나 버거는 누구인가
입소문은 매력적인 마케팅 수단이다
소설 화폐: 소개하면 비범해 보인다
계기: 쉽게 떠올릴 수 있어야 한다
감성: 경외심이나 분노를 일으켜라
대중성: 눈에 잘 띄는 곳에 놓는다
실용적 가치: 실질적 도움을 줘야 한다
스토리텔링: 그럴듯한 이야기를 구성하라
✽ 더 생각해볼 것들!
『티핑 포인트』 『설득의 심리학』과 비슷하지만 다르다
8장 어떻게 우량장수기업을 만들 것인가
1. (경영이론) 장기간 성과를 내는 기업은 비결이 있다
우량기업과 장수기업은 무엇이 다른가
우량장수기업으로 삼양사와 유한양행이 있다
장수기업의 특징은 시대에 따라 달라진다
2. (경영고전) 『히든 챔피언』
: 작은 연못의 큰 고기가 돼라
헤르만 지몬은 누구인가
독일의 수출 경쟁력은 어디서 나온 것일까
히든 챔피언이 독일 수출경쟁력의 일등공신이다
히든 챔피언은 세 가지 조건을 충족해야 한다
히든 챔피언은 작은 연못의 큰 고기다
히든 챔피언이 될 것인가, 대기업이 될 것인가
✽ 더 생각해볼 것들!
강소기업은 히든 챔피언을 본떠 만들어졌다
왜 독일에는 글로벌 히든 챔피언이 많을까
한국 중견기업의 나아갈 길을 제시하다
소수의 인원이 고성과를 내는 효율적 조직이다
하지 말아야 할 것만 안 해도 히든 챔피언이 된다
◆ 본문 속으로
X-Y이론은 조직행동론에서 오래전에 배운 기억이 있습니다. X이론의 전제는 “인간은 게으르다.”입니다. 게으르니까 강하게 통제하고 지시하고 감독해야 하겠지요. 반대로 Y이론은 “인간은 일에서 스스로 만족을 얻기 때문에 알아서 일을 잘한다.”라는 겁니다.
인간은 원래 게으른가요? 아니면 부지런한가요? 사람마다 다르겠지요. 하지만 기업에서 어떤 전제로 일을 시키는지는 중요합니다. 또 시대적인 상황도 중요하겠지요.
이 X-Y이론은 더글러스 맥그리거라는 사람이 개념을 정립했습니다. 1960년에 발간된 『기업의 인간적 측면』에서 맥그리거는 시대가 변했기 때문에 이제는 조직관리의 전제가 바뀌어야 한다고 주장했습니다. 그는 변한 사회상으로 시민의 민주의식 신장, 전반적인 생활 수준 향상, 교육 수준 향상, 사회보장제도 확대를 지적했는데요. 익숙하지 않습니까? 그러니까 못살고 가난했던 시절에는 강압에 의해서 일했지만 이제는 잘살게 되어서 보람을 느껴야 열심히 일한다는 거지요. 요즘 우리 사회에서 MZ세대에 대한 이야기를 많이 합니다. 이 젊은 세대는 돈만을 위해서 일하기보다는 직장에서 가치와 보람을 추구한다고 하지요. 좀 일반화한다면 선진국에서는 X이론보다는 Y이론이 더 맞지 않을까요?
-p. 20
변화를 추구하다 보면 중도에 그만두고 싶을 때가 있습니다. 이러한 유혹에서 벗어나야 합니다. 때로는 동기가 약해질 때도 있습니다. 그럴 땐 그 일을 과감히 포기하고 대단한 열의를 가지고 할 수 있는 다른 일을 찾아 나서야 합니다. 무료로 일할 때도 대충 하고 싶어질 때가 있습니다. 걸스카우트의 근대화와 조직 혁신에 큰 기여를 한 프랜시스 헤셀바인 여사도 NGO 강의가 있는 날 백악관 행사 초청장을 받았다고 합니다. 하지만 여사는 무료라고 해서 대충하지 않았고 선약 우선의 원칙에 따라 백악관 초청을 거절했습니다. 아마추어처럼 행동할 때도 대충 하고 싶은 유혹이 생길 수 있습니다. “업무에서는 프로지만 다른 일에서는 아마추어다.”라는 소리를 들으면 안 됩니다. 우리가 원하는 사람이 되는 일에 있어서는 모두 프로처럼 행동해야 합니다. 또한 “나만 예외인 상황은 없다.”라는 원칙하에 움직여야 합니다.
-p. 37
기업의 장기적인 지속이 주주 부의 극대화보다 더 중요합니다. 이익은 경영을 잘해서 나기도 하지만 일시적인 외부 요인에 의해서 날 수도 있습니다. 그런 일시적인 이익을 배당으로 또는 자사주 매입으로 써버린다면 기업의 장래에 필요한 투자는 어떻게 될까요? 또한 이익이 많이 나면 임직원에게 보너스도 많이 주어야 합니다. 동시에 부품과 소재 공급자들도 단가 인상을 요구하겠지요? 단기적인 이윤 극대화보다 더 중요한 것이 장기적인 수익성 확보입니다. 그러니까 기업의 목적은 ‘이윤 추구’에 있다기보다는 ‘지속가능한 경쟁우위’를 만들기에 있어야 하지 않을까요? 투자 기회가 많은 기업은 배당을 많이 할 수가 없습니다. 계속해서 투자해야 하니까요. 투자를 지속해서 장기적인 우위를 확보하면 결국 주주에게 이익이 돌아가겠지요. 아마존이나 쿠팡은 상당히 오랜 기간 이익이 나지 않고 계속 투자만 했습니다. 그래서 지속가능한 경쟁우위를 달성하게 되었습니다.
-p. 47
1980년대 말에 소니가 컬럼비아를 인수하고 마쓰시타가 유니버설을 인수했습니다. 일본 기업이 미국 기업을 본격적으로 인수하던 시기입니다. 이들은 장부가액보다 훨씬 큰 금액을 지불했습니다. 주주들은 왜 장부가액보다 더 많은 돈을 지불했는지, 그 근거가 무엇인지 물었습니다. 이에 “브랜드 값”이라는 답변이 돌아왔습니다. 브랜드가 곧 돈이라는 이야기입니다. 데이비드 아커는 1991년 브랜드가 자산인 이유를 네 가지로 설명해 큰 반향을 일으켰습니다. 그 근거는 그의 저서 『브랜드 자산의 전략적 경영』에 담겨 있습니다.
-p. 112
게임이론은 여러 경제 주체의 이해관계가 복잡하게 얽혀 있는 상황에서 어떤 결과가 나타날지를 예측하고 그 결과를 이해하는 학문입니다. 경제학뿐만 아니라 인간과 조직행동을 연구 대상으로 하는 모든 학문 분야에 응용될 수 있는 방법론으로 부각되고 있습니다. 예를 들어 가격을 어떤 구조로 책정하면 고객이 내가 원하는 가격의 상품을 가장 많이 살 수 있을지를 예측하는 것도 게임이론의 한 분야입니다.
게임이론은 어렵지만 언론에서 흔히 나오는 몇 가지 용어를 이해하면 좋습니다. 먼저 ‘내시 균형’입니다. 이는 게임 참여자가 모두 상대방의 전략에 대해 최선의 대응을 하는 상태를 의미합니다. 예를 들어 1차선 도로에서 두 운전자가 한 명은 상행선, 다른 한 명은 하행선을 달리고 있다고 가정해봅시다. 모두가 좌측 통행을 하거나 모두가 우측 통행을 한다면 문제가 없습니다. 그러나 한 명은 좌측 통행을 하고 다른 한 명은 우측 통행을 한다면 충돌이 발생합니다. 어느 방향으로 통행할지는 나라마다 다르지만 이를 절대적으로 지킵니다. 그렇지 않으면 운전자의 목숨이 위태로워지기 때문입니다. 이 또한 내시 균형 상태에 있는 것입니다.
-pp. 121~122
콜린스의 『좋은 기업을 넘어 위대한 기업으로』와 해멀의 책은 비슷한 점이 많습니다. 두 저자 모두 7년 전에 공저로 쓴 책이 히트한 후 그 후속편은 단독으로 썼습니다. 콜린스의 후속편은 투입한 노력에 비해서는 결과물이 다소 아쉬웠는데요. 해멀의 책도 그런 느낌입니다. 히트한 영화도 속편이 원작만 못한 경우가 많지요.
「반지의 제왕」 「록키」 등이 그렇지요. 이 책은 기업이 성공하기 위해, 특히 혁신을 잘하기 위해 어떻게 해야 할지에 대한 구체적인 방안이 미흡하다고 생각합니다. 사업모델 혁신에 관한 책이나 그 내용은 3장에 나와 있고 막상 다른 장과 3장이 잘 연결되지 않습니다. 개념이나 모델은 비교적 단순한데 책의 많은 부분은 여러 기업의 사례로 채워져 있습니다.
이 책의 비극은 엔론입니다. 책이 2000년에 나왔는데 엔론이 2001년 12월에 파산했지요. 이 책에서는 엔론, 찰스슈왑, 시스코가 사업모델 혁신의 가장 대표적인 사례로 자주 언급되고 있습니다. 엔론은 1996년부터 파산한 해인 2001년까지 6년 연속 포춘이 ‘미국의 가장 혁신적인 기업’으로 선정했으니 저자가 이 책을 쓴 1998년과 1999년경에 이 회사의 분식회계를 알 수가 없었겠지요.
이 책에서 모범적으로 언급한 혁신기업이 분식회계로 파산했다고 해서 내용 전체가 쓸모없게 된 것은 아니지만 상당한 피해를 준 건 사실입니다. 대니 밀러의 『이카루스 패러독스』는 성공한 기업이 왜 몰락하는가를 설명했는데 엔론도 성공에 도취되어 원칙을 저버린 뼈아픈 실패 사례입니다.
-pp. 141~142
첫 번째 이론인 와해형 혁신은 기존의 조직에서는 혁신을 하기 힘들다고 주장합니다. 크리스텐슨의 책이 대표적인데 대기업 조직은 현재의 제품과 시장을 어렵게 만드는 혁신을 주도하기 힘들다고 합니다. 그래서 효율성을 추구하는 기존 조직과 새로운 탐색을 추구하는 조직을 분리해야 한다고 봅니다. 이런 조직을 ‘양손잡이 조직’이라고도 부르죠.
우리나라 상황에서 보면 기존 제품의 생산현장에서 와해형 혁신을 하기가 어렵다는 말이 되는 셈입니다. 그래서 현대차가 2014년경부터 연구소를 경기도 화성에 집중하고 있는지 모릅니다. 물론 우수한 엔지니어를 구하기가 수도권이 더 쉽다는 점도 있겠지만 내연기관 차를 만드는 공장 옆에서 전기차 연구를 하기는 힘들겠죠. 엘지그룹도 연구소를 김포공항 근처 마곡 지역에 모았는데 같은 이유 아닐까요? 포스코도 철강 이외의 첨단 소재 연구를 하려면 제철소와 거리를 좀 두는 것이 필요하다고 판단했을 것 같습니다. 조직을 분리해서 새로운 조직과 책임자를 임명하는 일도 필요한 방법입니다.
-p. 171
심리적 안정감은 ‘동료들에게 본인이 가진 원래 모습을 솔직하게 보여줘도 편안함을 느낄 수 있는 상태’를 말합니다. 실수했을 때, 질문할 때, 심지어 회의 중 소수 의견을 냈을 때도 구성원이 심리적으로 편안함을 느끼게 됩니다. 이런 조직은 흔히 스피크업speak up이 자유롭다고 말합니다. 구성원이 솔직하게 의견을 개진하며 업무 관행과 프로세스 개선을 위한 창의적이고 건설적인 아이디어를 자유롭게 제안할 수 있습니다. 또한 조직에 부정적인 영향을 끼칠 수 있는 관행, 사건, 행동에 대해 직급 구분 없이 자신의 소신을 말할 수 있습니다. 이는 매우 긍정적인 것입니다.
-p. 183
◆ 책 소개
경영학의 역사는 어떻게 삶의 무기가 되는가
경영자의 머리맡에 항상 두고 참고해야 할 책!
훌륭한 리더들은 역사를 통해 지혜를 배우고 이기는 전략을 짰다. 프리드리히 2세는 프로이센을 유럽 최강의 군사 대국으로 성장시킨 전략가로 유명하다. 그는 한 부하가 “탁월한 전략가가 되려면 무엇을 익혀야 합니까?”라고 묻자 예상과 달리 “전쟁사를 열심히 공부하라.”라고 답했다. 실전 경험보다 역사 속에서 전략과 전술의 원칙을 배워야 한다는 의미다. 마찬가지로 경영학도 단순한 이론이 아니라 경영사를 통해 실전에 적용할 수 있는 교훈을 얻을 수 있다.
아마존의 제프 베이조스는 짐 콜린스의 『좋은 기업을 넘어 위대한 기업으로』에서 플라이휠Flywheel 개념을 빌려 자신만의 선순환 시스템을 구축하였고 이를 통해 아마존을 세계적 기업으로 성장시켰다. 호시노 리조트 그룹의 호시노 요시하루는 마이클 포터의 『경쟁전략』을 바탕으로 기존의 5성급 호텔과 차별화된 온천 여관 모델을 만들어 성공을 거두었다. 또한 풀무원의 남승우, 유한킴벌리의 문국현 역시 피터 드러커의 사상을 깊이 연구하며 경영전략을 실행해 온 대표적인 사례다. 이러한 경영학 이론들은 단순한 학문적 지식이 아니라 실전에 적용할 수 있는 강력한 무기가 될 수 있다.
기업과 경영의 이해는 현대 사회에서 더 중요해지고 있다
현대 사회에서 정치와 정부의 실패 사례가 점점 늘어나고 있다. 우크라이나와 러시아의 전쟁에 이어 이스라엘과 팔레스타인도 심각한 갈등에 휩싸였다. 미국의 정치적 대립은 심화하고 있으며 한국의 정치 역시 입법 정체 상태에 빠져 있다. 이러한 상황에서 사회 안정을 유지하고 국가의 경쟁력을 지켜주는 기관으로 민간 기업이 주목받고 있다.
민간 기업은 부가가치를 창출하고, 일자리를 만들어내며, 세금을 납부하고, 기술을 발전시키며, 국가 경쟁력을 유지하는 핵심적인 사회적 기관이다. 기업은 자원, 기술, 인재, 비결을 축적하고 있으며 이를 바탕으로 지속적인 혁신을 이루어나간다. 이러한 점에서 현대인은 기업을 제대로 이해하는 것이 필수적이다.
이 책은 약 140년의 역사를 가진 민간 대기업을 이해하는 데 중요한 길잡이가 될 것이다. 기업은 사람이 시작하고 사람이 운영하는 조직이다. 따라서 기업을 이해하려면 인간을 이해하는 것이 선행되어야 한다. 인간은 복잡하고 가변적인 존재이기에 깊은 통찰 없이 기업을 성공적으로 경영하기는 어렵다. 또한 기업 운영은 조직적인 협력과 조화가 필수적이므로, 협업, 소통, 리더십 등에 대한 이해 역시 중요하다. 기업에 관해 잘 이해하는 것만으로도 더 지혜롭고 탁월한 전략가가 되어 현대 사회에서 이기는 삶을 살아갈 수 있다.
이러한 맥락에서 제이캠퍼스는 2020년 6월부터 3년에 걸쳐 경영학 및 인접 학문의 명저 36권을 공부해왔다. 시즌 1과 시즌 2에서 각각 12권의 책을 학습한 결과가 이미 출간되었고 이번에 발간된 책은 시즌 3에서 다룬 12권의 경영 고전을 정리한 것이다. 지난 3년 동안 연구한 36권의 책을 총정리하여 경영학적 깊이를 더했다. 이 책에서는 기업경영과 관련된 8가지 중요한 질문을 던지고 각 질문에 대한 해답을 찾아간다.
1. 인간의 본성은 무엇인가?
2. 기업의 본질은 무엇인가?
3. 시장경쟁에서 이기는 전략은 무엇인가?
4. 혁신을 어떻게 할 것인가?
5. 혁신을 잘하는 조직의 특징은 무엇인가?
6. 강한 조직은 어떻게 만들 수 있는가?
7. 제품과 아이디어를 넓게, 빠르게 퍼트리는 방법은 무엇인가?
8. 우량 장수기업의 특징은 무엇인가?
경영학을 다룬 책은 시대적 산물이다. 예를 들어 1980년대 미국에서 출간된 책이라면 그 시대의 미국 경제 및 경영 환경을 반영하고 있을 것이다. 따라서 각 책이 쓰인 시대적 배경을 이해하면 해당 내용의 의미를 더욱 깊이 파악할 수 있다. 『경영 고전 읽기 시즌 3』는 이러한 시대적 상황을 이해하는 데 도움이 되는 배경지식을 더해 독자 이해의 폭을 넓혀준다.
어떻게 하면 경영 서적을 효과적으로 읽을까?
경영학의 핵심을 이해하고 실무에 적용하기 위해서는 효과적인 독서 방법이 필요하다. 미술관에서 큐레이터의 설명을 듣고 작품을 감상하는 것처럼 경영학 서적도 전문가의 안내를 받으며 읽으면 더욱 효율적으로 배울 수 있다.
이번에 출간된 시즌 3를 포함하여 총 3권의 책에는 36권의 경영 명저가 요약되어 있다. 『트리거』 『코끼리와 벼룩』 『기업가 정신』 『전략 사파리』 『두려움 없는 조직』 등 우리가 한 번쯤은 들어봤을 법한 책들이다. 그리고 이 책의 저자들은 찰스 핸디, 피터 드러커, 헨리 민츠버그, 에이미 에드먼드슨 같이 내로라하는 최고의 경영 사상가들이다. 싱커스 50은 2001년부터 격년으로 위대한 경영 사상가 50인을 선정하여 순위를 매기는데 피터 드러커, 클레이튼 크리스텐슨, 에이미 에드먼드슨 등 이 책에 등장하는 많은 저자들이 위대한 경영 사상가 1위를 차지했다.
그렇기에 모두가 한 번쯤은 읽어보고 싶어 했고 꼭 머리맡에 두고 읽어야 할 경영 명저들이다. 하지만 그 방대한 분량과 어려운 난이도 때문에 쉽게 읽을 엄두를 내지 못했다. 그래서 이 『경영 고전 읽기 시즌 3』는 좋은 가이드 역할을 자처한다. 또 항상 시간에 쫓겨 바쁜 현대인들을 위해 핵심만을 추려 정리했다. 경영학의 기초를 다지기에 이보다 나은 출발점은 없다. 그러나 요약된 내용만으로 충분하지 않다. 마치 미술관에서 작품 설명만 듣고 떠나지 않고 자신이 관심 있는 작품을 깊이 감상해야 하는 것처럼 요약된 내용을 읽고 난 후에는 자신의 상황과 필요에 맞는 책을 선정하여 정독하는 것이 중요하다. 또한 자신의 상황에 적용하고 대입해보고 깊은 생각과 정리를 통해 자기만의 전략을 만들어내는 게 중요하다.
경영학을 공부하는 것은 단순한 이론 학습이 아니다. 과거의 위대한 기업들이 어떻게 성공했고, 실패했는지를 분석하고, 현재 우리가 처한 환경에서 어떻게 적용할 수 있을지를 고민하는 과정이다.
이 책은 12권의 경영 고전을 깊이 이해하고 기업경영의 본질을 탐구하는 데에 있어 즐겁고 유익한 길잡이가 될 것이다.
◆ 저자 소개
정구현
연세대학교 명예교수·제이캠퍼스 원장
서울대학교 경영학과를 졸업했고 미국 미시간대학교에서 박사학위를 받았다. 1978년부터 2003년까지 연세대학교 경영학과 교수로 재직하면서 강의와 연구를 했고 동서문제연구원장, 경영대학원장, 상경대학장 일을 했다. 2004년에는 한국경영학회 회장으로 재임하면서 한국경영교육인증원을 추진하여 2005년에 설립했다. 2003년부터 2008년까지 삼성경제연구소장으로 일하면서 베이징에 연구소를 세우는 등 국제화와 업그레이드에 기여했다. 2012년에 한국경영학회가 경영학의 발전에 기여한 학자에게 수여하는 ‘상남경영학자상’을 받았다. (사)서울국제포럼의 회장을 역임했고 2018년 초에 제이캠퍼스라는 연구소 겸 평생학습기관을 설립하여 현재 원장으로 일하고 있다.
주요 저서로는 『한국기업의 성장전략과 경영구조』 『한국의 기업경영 20년』 『동아시아의 부상』이 있다. 그 외 주요 공저로는 『코리안 매니지먼트Korean Management: Global Strategy and Cultural Transformation』 『우리는 어디로 가고 있는가』 『혁신의 시간』 『한국의 제3섹터』 『문답으로 이해하는 시장경제원리 99』 『대전환의 파도, 한국의 선택』 등이 있다.
신현암
팩토리8 연구소 대표·경영 고전 해설자
서울대학교 경영학과를 졸업했고 동 대학원에서 석사학위를 받았다. 성균관대학교에서 경영학 박사학위를 받았다. 삼성경제연구소에서 사회생활을 시작했다. 그 후 제일제당 SKG 드림웍스 프로젝트를 담당했다. 한때 CJ엔터테인먼트에서 음반 제작자로 활동하기도 했다. 삼성경제연구소 수석연구원과 사회공헌연구실장으로 경영전략, 마케팅 전략, 사회공헌 전략을 연구했다. 지금은 팩토리8Factory8 연구소를 운영하고 있다.
주요 저서로는 『시부사와 에이이치 일본 자본주의의 설계자』 『설렘을 팝니다』 『잉잉? 윈윈!』이 있다. 그 외 주요 공저로는 『왜 파타고니아는 맥주를 팔까』 『빅 프라핏』 『브랜드가 모든 것을 결정한다』 등이 있다.
◆ 목차
서문
현대인은 기업과 인간을 이해해야 한다
_ 정구현
경영 고전에서 실전 전략을 배울 수 있다
_ 신현암
1장 인간의 본성은 무엇인가
1. (경영이론) 인간의 본성을 이해해야 한다
왜 열심히 일하는가
인간은 과연 합리적인가
2. (경영고전) 『트리거』
: 생각과 행동을 바꾸는 트리거를 찾아라
마셜 골드스미스는 누구인가
생각과 행동을 바꾸는 트리거가 있다
하루 질문 체크리스트는 더 나은 삶을 이끈다
체크리스트 기록 후에 리포팅을 통해 개선한다
중도에 그만두고 싶게 만드는 유혹을 떨쳐내라
✽ 더 생각해볼 것들!
나는 어떤 사람이 되길 원하는가
2장 기업의 본질은 무엇인가
1. (경영이론) 기업 자체가 융복합체이다
기업의 본질은 무엇인가
기업의 본질은 이윤 추구인가
기업의 본질은 지속가능한 경쟁우위다
기업을 ‘사람 모임’으로 보면 협력이 중요해진다
경제학적 관점에서 보면 기업의 생산성이 중요하다
기업은 사회에 긍정적인 기여를 할 수 있어야 한다
2. (경영고전) 『코끼리와 벼룩』
: ‘코끼리’에 중독되지 않고 ‘벼룩’으로 산다
찰스 핸디는 누구인가
벼룩이 되려면 자신을 알아야 한다
코끼리의 운영 방식이 변하고 있다
네 가지 도전과제를 해결해야 한다
아버지의 장례식에서 큰 깨우침을 얻다
인생의 목적과 인간의 본질을 생각하라
인생의 모든 선택에는 대가가 따른다
✽ 더 생각해볼 것들!
프리랜서가 늘고 대기업의 조직이 바뀐다
경영학을 배우지 말고 인문학을 배워라
3장 이기는 전략은 무엇인가
1. (경영이론) 지속가능한 경쟁우위를 가져야 한다
규모와 범위의 경제로 시너지를 창출한다
네트워크 경제를 통해 시장 선점 효과를 누린다
브랜드와 특허는 고객들의 반복 구매를 가져온다
혁신과 학습을 통해 정체되지 않고 전진한다
2. (경영고전) 『기업가 정신』
: 기업가 정신에 기반한 혁신이 필요하다
피터 드러커는 누구인가
새로운 가치를 창출해야 한다
7가지 원천이 혁신을 만들어낸다
혁신은 평범한 사람들이 추진할 수 있어야 한다
✽ 더 생각해볼 것들!
관리의 시대에서 혁신의 시대로 옮겨가고 있다
획기적인 아이디어가 경영혁신의 출발점이다
3. (경영고전) 『전략 사파리』
: 10개 전략을 필요에 따라 취사선택하라
헨리 민츠버그는 누구인가
전략은 무수히 다양하고 정해진 정답은 없다
10개의 전략 학파에 유연한 접근 전략을 짜다
전략의 5P로 경쟁자의 전략을 분석하다
전략은 수립하는 것보다 실행이 중요하다
✽ 더 생각해볼 것들!
전략 뷔페 테이블과 같아 실무적 활용도가 높다
4. (경영고전) 『브랜드 자산의 전략적 경영』
: 브랜드를 만들어 고객에게 각인되어라
데이비드 아커는 누구인가
브랜드가 마케팅, 광고, PR보다 중요하다
1980년대에 브랜드 자산 개념이 탄생하다
기업들이 브랜드를 제대로 관리하지 못하고 있다
브랜드는 충성도, 인지도, 연상 때문에 돈이 된다
브랜드 자산은 물, 맥주, 와인, 담배를 생각하면 된다
✽ 더 생각해볼 것들!
브랜드 확장과 브랜드 신뢰는 다르다
한류는 국가 이미지와 브랜드를 형성한다
5. (경영고전) 포컬 포인트를 통해 협상에서 승리하라
토머스 셀링는 누구인가
일단 협조하고 상대방을 따라 하는 게 최선이다
갈등을 다뤄 게임이론 분야의 거장으로 등극하다
제로섬 게임과 논제로섬 게임 두 가지 상황이 있다
포컬 포인트는 말하지 않아도 알 수 있는 합의점이다
묵시적 협상과 묵시적 조정은 이해관계 차이다
암묵적 합의점을 찾는 중요 원칙은 역지사지다
✽ 더 생각해볼 것들!
게임이론에는 논제로섬 게임만 있는 게 아니다
포컬 포인트는 안보 문제에도 적용 가능하다
4장 혁신 방법은 무엇인가
1. (경영이론) 기업의 모든 활동이 혁신의 대상이다
2. (경영고전) 『비즈니스 모델의 탄생』
: 비즈니스 모델을 체계적으로 설계하라
알렉산더 오스터왈더와 이브 피뉴르는 누구인가
2000년대 초 비즈니스 모델이란 용어가 대두하다
비즈니스 모델 캔버스를 네스프레소에 적용하다
✽ 더 생각해볼 것들!
비즈니스 모델 자체의 역사는 상당히 오래됐다
기존 모델을 개선하지 말고 신규 모델을 창출하라
3. (경영고전) 『모방에서 혁신으로』
: 한국의 혁신 성장 비결을 파헤치다
김인수는 누구인가
어떻게 단순 모방에서 혁신으로 이어졌는가
한국의 기술 학습 과정의 흐름을 추적하다
✽ 더 생각해볼 것들!
지금까지의 성공 전략이 미래에도 통할 것인가
5장 어떻게 혁신 조직을 만들 것인가
1. (경영이론) 양손잡이 조직과 학습 조직이 혁신이다
양손잡이 조직이 와해형 혁신을 가능하게 한다
학습조직과 개방된 혁신 생태계 유지가 관건이다
2. (경영고전) 『두려움 없는 조직』
: 두려움 없이 나아가는 조직을 만들어라
에이미 에드먼드슨은 누구인가
심리적 안정감의 중요성을 깨우치다
현실에선 문제 제기 대신 침묵을 선택하다
자유롭게 스피크업할 수 있어야 한다
3단계를 거쳐 심리적 안정감을 구축하다
심리적 안정감은 직원 몰입도와 연결이 된다
✽ 더 생각해볼 것들!
위계질서를 타파하고 두려움 없는 조직으로 거듭나라
새로운 리더는 창조적 실패를 긍정하고 겸손하게 배운다
6장 어떻게 조직 역량을 높일 것인가
1. (경영이론) 임직원의 역량과 열정이 경쟁우위다
한국형 HRM은 신뢰 기반 유연화로 가능하다
새 시대에는 가치관도 과거와는 달라진다
새 시대의 강한 조직을 위한 답을 제시하다
7장 어떻게 아이디어를 확산할 것인가
1. (경영이론) 혁신은 빨리 널리 알려야 의미가 있다
뉴미디어의 등장으로 인플루언서의 시대가 열렸다
롱테일 경제가 등장해서 다양한 니즈를 충족시키다
제품이나 서비스의 철학, 가치, 이야기를 소비한다
2. (경영고전) 『디지털 경제』
: 신경제의 아이디어는 인터넷을 통해 전파된다
돈 탭스콧은 누구인가
인터넷의 미래를 예언하다
여러 기술이 유기적으로 결합하다
신경제를 12가지 테마로 나눠볼 수 있다
인터넷 등장으로 세상이 근본적으로 변하다
디지털 경제 시대에 비즈니스는 어떻게 바뀔까
디지털 경제 시대에 학습은 어떻게 바뀔까
✽ 더 생각해볼 것들!
디지털 경제는 지식상품과 인터넷이 핵심이다
3. (경영고전) 『컨테이저스』
: 아이디어를 빨리 퍼트리는 6개 원칙에 주목하라
조나 버거는 누구인가
입소문은 매력적인 마케팅 수단이다
소설 화폐: 소개하면 비범해 보인다
계기: 쉽게 떠올릴 수 있어야 한다
감성: 경외심이나 분노를 일으켜라
대중성: 눈에 잘 띄는 곳에 놓는다
실용적 가치: 실질적 도움을 줘야 한다
스토리텔링: 그럴듯한 이야기를 구성하라
✽ 더 생각해볼 것들!
『티핑 포인트』 『설득의 심리학』과 비슷하지만 다르다
8장 어떻게 우량장수기업을 만들 것인가
1. (경영이론) 장기간 성과를 내는 기업은 비결이 있다
우량기업과 장수기업은 무엇이 다른가
우량장수기업으로 삼양사와 유한양행이 있다
장수기업의 특징은 시대에 따라 달라진다
2. (경영고전) 『히든 챔피언』
: 작은 연못의 큰 고기가 돼라
헤르만 지몬은 누구인가
독일의 수출 경쟁력은 어디서 나온 것일까
히든 챔피언이 독일 수출경쟁력의 일등공신이다
히든 챔피언은 세 가지 조건을 충족해야 한다
히든 챔피언은 작은 연못의 큰 고기다
히든 챔피언이 될 것인가, 대기업이 될 것인가
✽ 더 생각해볼 것들!
강소기업은 히든 챔피언을 본떠 만들어졌다
왜 독일에는 글로벌 히든 챔피언이 많을까
한국 중견기업의 나아갈 길을 제시하다
소수의 인원이 고성과를 내는 효율적 조직이다
하지 말아야 할 것만 안 해도 히든 챔피언이 된다
◆ 본문 속으로
X-Y이론은 조직행동론에서 오래전에 배운 기억이 있습니다. X이론의 전제는 “인간은 게으르다.”입니다. 게으르니까 강하게 통제하고 지시하고 감독해야 하겠지요. 반대로 Y이론은 “인간은 일에서 스스로 만족을 얻기 때문에 알아서 일을 잘한다.”라는 겁니다.
인간은 원래 게으른가요? 아니면 부지런한가요? 사람마다 다르겠지요. 하지만 기업에서 어떤 전제로 일을 시키는지는 중요합니다. 또 시대적인 상황도 중요하겠지요.
이 X-Y이론은 더글러스 맥그리거라는 사람이 개념을 정립했습니다. 1960년에 발간된 『기업의 인간적 측면』에서 맥그리거는 시대가 변했기 때문에 이제는 조직관리의 전제가 바뀌어야 한다고 주장했습니다. 그는 변한 사회상으로 시민의 민주의식 신장, 전반적인 생활 수준 향상, 교육 수준 향상, 사회보장제도 확대를 지적했는데요. 익숙하지 않습니까? 그러니까 못살고 가난했던 시절에는 강압에 의해서 일했지만 이제는 잘살게 되어서 보람을 느껴야 열심히 일한다는 거지요. 요즘 우리 사회에서 MZ세대에 대한 이야기를 많이 합니다. 이 젊은 세대는 돈만을 위해서 일하기보다는 직장에서 가치와 보람을 추구한다고 하지요. 좀 일반화한다면 선진국에서는 X이론보다는 Y이론이 더 맞지 않을까요?
-p. 20
변화를 추구하다 보면 중도에 그만두고 싶을 때가 있습니다. 이러한 유혹에서 벗어나야 합니다. 때로는 동기가 약해질 때도 있습니다. 그럴 땐 그 일을 과감히 포기하고 대단한 열의를 가지고 할 수 있는 다른 일을 찾아 나서야 합니다. 무료로 일할 때도 대충 하고 싶어질 때가 있습니다. 걸스카우트의 근대화와 조직 혁신에 큰 기여를 한 프랜시스 헤셀바인 여사도 NGO 강의가 있는 날 백악관 행사 초청장을 받았다고 합니다. 하지만 여사는 무료라고 해서 대충하지 않았고 선약 우선의 원칙에 따라 백악관 초청을 거절했습니다. 아마추어처럼 행동할 때도 대충 하고 싶은 유혹이 생길 수 있습니다. “업무에서는 프로지만 다른 일에서는 아마추어다.”라는 소리를 들으면 안 됩니다. 우리가 원하는 사람이 되는 일에 있어서는 모두 프로처럼 행동해야 합니다. 또한 “나만 예외인 상황은 없다.”라는 원칙하에 움직여야 합니다.
-p. 37
기업의 장기적인 지속이 주주 부의 극대화보다 더 중요합니다. 이익은 경영을 잘해서 나기도 하지만 일시적인 외부 요인에 의해서 날 수도 있습니다. 그런 일시적인 이익을 배당으로 또는 자사주 매입으로 써버린다면 기업의 장래에 필요한 투자는 어떻게 될까요? 또한 이익이 많이 나면 임직원에게 보너스도 많이 주어야 합니다. 동시에 부품과 소재 공급자들도 단가 인상을 요구하겠지요? 단기적인 이윤 극대화보다 더 중요한 것이 장기적인 수익성 확보입니다. 그러니까 기업의 목적은 ‘이윤 추구’에 있다기보다는 ‘지속가능한 경쟁우위’를 만들기에 있어야 하지 않을까요? 투자 기회가 많은 기업은 배당을 많이 할 수가 없습니다. 계속해서 투자해야 하니까요. 투자를 지속해서 장기적인 우위를 확보하면 결국 주주에게 이익이 돌아가겠지요. 아마존이나 쿠팡은 상당히 오랜 기간 이익이 나지 않고 계속 투자만 했습니다. 그래서 지속가능한 경쟁우위를 달성하게 되었습니다.
-p. 47
1980년대 말에 소니가 컬럼비아를 인수하고 마쓰시타가 유니버설을 인수했습니다. 일본 기업이 미국 기업을 본격적으로 인수하던 시기입니다. 이들은 장부가액보다 훨씬 큰 금액을 지불했습니다. 주주들은 왜 장부가액보다 더 많은 돈을 지불했는지, 그 근거가 무엇인지 물었습니다. 이에 “브랜드 값”이라는 답변이 돌아왔습니다. 브랜드가 곧 돈이라는 이야기입니다. 데이비드 아커는 1991년 브랜드가 자산인 이유를 네 가지로 설명해 큰 반향을 일으켰습니다. 그 근거는 그의 저서 『브랜드 자산의 전략적 경영』에 담겨 있습니다.
-p. 112
게임이론은 여러 경제 주체의 이해관계가 복잡하게 얽혀 있는 상황에서 어떤 결과가 나타날지를 예측하고 그 결과를 이해하는 학문입니다. 경제학뿐만 아니라 인간과 조직행동을 연구 대상으로 하는 모든 학문 분야에 응용될 수 있는 방법론으로 부각되고 있습니다. 예를 들어 가격을 어떤 구조로 책정하면 고객이 내가 원하는 가격의 상품을 가장 많이 살 수 있을지를 예측하는 것도 게임이론의 한 분야입니다.
게임이론은 어렵지만 언론에서 흔히 나오는 몇 가지 용어를 이해하면 좋습니다. 먼저 ‘내시 균형’입니다. 이는 게임 참여자가 모두 상대방의 전략에 대해 최선의 대응을 하는 상태를 의미합니다. 예를 들어 1차선 도로에서 두 운전자가 한 명은 상행선, 다른 한 명은 하행선을 달리고 있다고 가정해봅시다. 모두가 좌측 통행을 하거나 모두가 우측 통행을 한다면 문제가 없습니다. 그러나 한 명은 좌측 통행을 하고 다른 한 명은 우측 통행을 한다면 충돌이 발생합니다. 어느 방향으로 통행할지는 나라마다 다르지만 이를 절대적으로 지킵니다. 그렇지 않으면 운전자의 목숨이 위태로워지기 때문입니다. 이 또한 내시 균형 상태에 있는 것입니다.
-pp. 121~122
콜린스의 『좋은 기업을 넘어 위대한 기업으로』와 해멀의 책은 비슷한 점이 많습니다. 두 저자 모두 7년 전에 공저로 쓴 책이 히트한 후 그 후속편은 단독으로 썼습니다. 콜린스의 후속편은 투입한 노력에 비해서는 결과물이 다소 아쉬웠는데요. 해멀의 책도 그런 느낌입니다. 히트한 영화도 속편이 원작만 못한 경우가 많지요.
「반지의 제왕」 「록키」 등이 그렇지요. 이 책은 기업이 성공하기 위해, 특히 혁신을 잘하기 위해 어떻게 해야 할지에 대한 구체적인 방안이 미흡하다고 생각합니다. 사업모델 혁신에 관한 책이나 그 내용은 3장에 나와 있고 막상 다른 장과 3장이 잘 연결되지 않습니다. 개념이나 모델은 비교적 단순한데 책의 많은 부분은 여러 기업의 사례로 채워져 있습니다.
이 책의 비극은 엔론입니다. 책이 2000년에 나왔는데 엔론이 2001년 12월에 파산했지요. 이 책에서는 엔론, 찰스슈왑, 시스코가 사업모델 혁신의 가장 대표적인 사례로 자주 언급되고 있습니다. 엔론은 1996년부터 파산한 해인 2001년까지 6년 연속 포춘이 ‘미국의 가장 혁신적인 기업’으로 선정했으니 저자가 이 책을 쓴 1998년과 1999년경에 이 회사의 분식회계를 알 수가 없었겠지요.
이 책에서 모범적으로 언급한 혁신기업이 분식회계로 파산했다고 해서 내용 전체가 쓸모없게 된 것은 아니지만 상당한 피해를 준 건 사실입니다. 대니 밀러의 『이카루스 패러독스』는 성공한 기업이 왜 몰락하는가를 설명했는데 엔론도 성공에 도취되어 원칙을 저버린 뼈아픈 실패 사례입니다.
-pp. 141~142
첫 번째 이론인 와해형 혁신은 기존의 조직에서는 혁신을 하기 힘들다고 주장합니다. 크리스텐슨의 책이 대표적인데 대기업 조직은 현재의 제품과 시장을 어렵게 만드는 혁신을 주도하기 힘들다고 합니다. 그래서 효율성을 추구하는 기존 조직과 새로운 탐색을 추구하는 조직을 분리해야 한다고 봅니다. 이런 조직을 ‘양손잡이 조직’이라고도 부르죠.
우리나라 상황에서 보면 기존 제품의 생산현장에서 와해형 혁신을 하기가 어렵다는 말이 되는 셈입니다. 그래서 현대차가 2014년경부터 연구소를 경기도 화성에 집중하고 있는지 모릅니다. 물론 우수한 엔지니어를 구하기가 수도권이 더 쉽다는 점도 있겠지만 내연기관 차를 만드는 공장 옆에서 전기차 연구를 하기는 힘들겠죠. 엘지그룹도 연구소를 김포공항 근처 마곡 지역에 모았는데 같은 이유 아닐까요? 포스코도 철강 이외의 첨단 소재 연구를 하려면 제철소와 거리를 좀 두는 것이 필요하다고 판단했을 것 같습니다. 조직을 분리해서 새로운 조직과 책임자를 임명하는 일도 필요한 방법입니다.
-p. 171
심리적 안정감은 ‘동료들에게 본인이 가진 원래 모습을 솔직하게 보여줘도 편안함을 느낄 수 있는 상태’를 말합니다. 실수했을 때, 질문할 때, 심지어 회의 중 소수 의견을 냈을 때도 구성원이 심리적으로 편안함을 느끼게 됩니다. 이런 조직은 흔히 스피크업speak up이 자유롭다고 말합니다. 구성원이 솔직하게 의견을 개진하며 업무 관행과 프로세스 개선을 위한 창의적이고 건설적인 아이디어를 자유롭게 제안할 수 있습니다. 또한 조직에 부정적인 영향을 끼칠 수 있는 관행, 사건, 행동에 대해 직급 구분 없이 자신의 소신을 말할 수 있습니다. 이는 매우 긍정적인 것입니다.
-p. 183
