◆ 책 소개
국내 최고 전문가들이 들려주는 산업 디지털 전환의 모든 것!
산업 디지털 전환의 개념, 추진 방법, 비즈니스 모델 변화, 산업별 사례까지
최근 산업 디지털 전환에 관한 논의가 활발하게 이루어지고 있다. 산업 디지털 전환이란 산업 데이터와「지능정보화 기본법」 제2조 제4호에 따른 지능정보 기술을 산업에 적용하여 산업 활동 과정을 효율화하고 새로운 부가가치를 창출하여 나가는 일련의 행위를 말한다.
이 책은 산업 디지털 전환의 기본개념, 추진 방법, 특히 주요 특징 가운데 하나인 비즈니스 모델의 변화에 대해 심도 있게 다루고 다양한 산업별 디지털 전환 사례를 포괄적으로 제공한다. 그래서 이 책을 읽으면 산업 디지털 전환의 개념을 이해하고 실제에 적용해 조직 내부 업무처리 절차에 변화를 가져올 수 있으며, 새로운 제품과 서비스에 적절하고 용이하게 대응할 수 있다. 또한 새로운 비즈니스 모델을 구상하고 조직 운영방식 등에 있어서 새로운 비전과 전략으로 변화를 꾀할 수 있다.
업계 현장 전문가와 학계 연구자가 알려주는
산업 디지털 전환의 기본 개념, 추진방법, 주요 구성 요소
이 책은 산업 디지털 분야 현장 전문가와 학계 연구자 11명이 모여 최전선과 나아갈 방향을 가이드하고 있다. 크게 3개의 블록으로 구성되어 있다. 첫 번째 블록인 1~5장에서는 산업 디지털 전환의 기본개념, 추진 방법, 주요 구성요소 등에 대해 논한다. 두 번째 블록인 6~7장에서는 산업 디지털 전환 관련 주요 기술을 산업 디지털 전환에 이용하는 방식을 설명한다. 세 번째 블록인 8~12장에서는 산업별 디지털 전환 추진 방법에 관한 사례를 소개한다.
1장에서는 디지털 전환의 의미와 방향에 대해 살펴본다. 디지털 기술을 활용하여 기업이 가치를 창출하는 방법, 고객과 비즈니스 파트너와 상호작용하는 방법, 경쟁의 방법을 바꾸는 혁신을 통해 어떻게 운영 효율성을 개선하면서 비즈니스 모델을 혁신해가야 하는지를 다룬다.
2장에서는 산업 디지털 전환을 실행하기 위한 방법론에 대해 다룬다. 디지털 전환을 기업 혁신 활동의 하나로 보고 총 5단계의 실행 방안을 제시하는 것이다.
3장에서는 산업 디지털 전환에서 비즈니스 모델이 갖는 의미와 실행 방법에 대해 살펴본다. 비즈니스 모델의 의미, 비즈니스 모델 구성요소, 고객 가치제안, 이익 모델, 핵심 자원과 프로세스 등 각 구성요소에 대해 상세히 설명하고 고객 가치제안의 핵심인 고객에 대한 이해와 고객 문제에 대한 이해를 위해 상세한 설명을 덧붙인다.
4장에서는 산업의 디지털 전환 과정에서 출현하는 새로운 비즈니스 생태계로서 디지털 플랫폼에 대한 개념과 구성을 살펴본다. 디지털 플랫폼은 플랫폼 운영자, 보완자, 고객이 그 생태계에서 상호작용하며 가치를 창출한다.
5장에서는 초변화 대전환 시대의 디지털 전환 기반 기업 혁신전략과 비즈니스 모델 혁신 방향을 살펴본다. 기업과 비즈니스 모델 혁신을 위해서는 시대의 흐름을 이해해야 한다.
산업 디지털 전환 관련 주요 기술과 최신 동향과 이용 방식
6장에서는 산업 디지털 전환에서 인공지능과 데이터의 역할과 앞으로 동향에 대해 살펴본다. 4차 산업혁명 이전과 이후의 인공지능과 데이터의 중요성, 관련 기술들의 활용과 그에 따른 디지털 전환의 혁신에 대해 각각 설명하고 이러한 과정의 경제적 가치에 대해 부가적으로 설명한다.
7장에서는 산업계의 디지털 전환 동향과 적용 사례를 살펴본다. 디지털 전환은 적용 범위가 방대하나 여기서는 산업계 기술 혁신 의 가장 중요한 분야로 보고 있는 디지털 트윈을 주요 내용으로 한다. 디지털 트윈은 과거부터 산업계와 접목하면서 지속적인 발전과 변화를 거듭하고 있다. 이 장에서는 디지털 트윈의 개념, 구성요소, 적용 사례를 정리한다.
장비, 물류, 유통, 서비스 산업의 디지털 전환 추진 방법과 사례
8장에서는 제조업의 디지털 전환의 방향과 사례를 살펴본다. 제조업을 중요 산업에서 제조업이 큰 포지셔닝을 하는 국가와 글로벌 제조기업들이 왜 디지털 전환을 하고 어떻게 진행하고 있는지를 다룬다.
9장에서는 디지털 혁신 기술을 활용하여 장비산업의 경쟁력을 확보하는 방법을 다룬다. 장비산업의 트렌드와 고객 요구사항을 분석하고 산업 분야별 장비 솔루션의 특성과 차이점을 설명한다.
10장에서는 물류 분야의 디지털 전환 사례와 적용 기술들에 대해 살펴본다.
11장에서는 고객 구매방식 변화, 이커머스로의 유통채널 진화, 디지털 기술의 발전에 따른 유통산업의 디지털 전환 추진 전략을 다룬다. 리테일 기업의 디지털 전환 추진 범위로 기존 채널의 옴니채널 강화와 D2C 판매 체계 구축을 소개하고 기존 오프라인 기반의 유통채널에서 벗어나 고객 중심으로 온오프라인 채널에서 일관된 경험을 제공하기 위한 단계별 옴니채널 접근 방안과 함께 자체 판매채널을 구축해 고객 관계 강화와 매출 증대를 위한 D2C 추진 방안을 설명한다.
12장에서는 서비스 산업에서의 디지털 전환의 의미와 방향에 대해 살펴본다. 먼저 서비스 산업의 현황과 중요성에 관해 설명하고 서비스를 제품과 비교하여 그 특성을 논의한 후 서비스에 대해 정의하고 서비스 유형을 분류한다. 서비스 융합이라는 관점에서 서비스 산업의 변화방향을 설명하고 디지털 기술로 인한 서비스 진화 방향을 설명한다. 이를 조금 더 깊게 논의하기 위해 서비스산업에서의 디지털 전환과 디지털 전환에 영향을 미치는 디지털 기술들에 대해 논의하고 이러한 변화로 나타나는 온디맨드 서비스에 대해 자세히 설명한다.
초변화 시대, 산업 디지털 전환을 통한 혁신으로 성장하라!
디지털 전환이 가져온 변화로 인해 모든 기업이 비즈니스 모델의 혁신을 원한다. 하지만 비즈니스 모델의 혁신은 말처럼 쉽지 않다. 최고경영자부터 기업 전략, 조직문화, 혁신을 지속적으로 수행하는 체계 구축까지 경영 전반을 아우르는 혁신이 필요하다. 디지털 전환을 디지털 탈바꿈, 디지털 혁신 관점에서 이해하지 않으면 실패한다. 이 책은 독자가 그러한 관점을 확보하는 데 큰 도움을 주어 앞으로 급변하는 초변화 시대에 살아남고 변화할 수 있는 방법을 제시한다.
◆ 저자 소개
배유석
한국공학대학교 컴퓨터공학부 교수
서울대학교 전기공학과를 졸업했고 동대학원에서 석사학위를 받았다. KAIST 전기 및 전자공학과에서 인공지능으로 박사학위를 받았다. 미국 국립표준연구원NIST에서 연구원으로 보안 인공지능에 관한 연구를 하였다. 그 후 삼성전자 DM연구소에 영상처리에 관한 연구를 진행했고, 벤처기업인 휴노테크놀로지 연구소장을 지냈다. 산업통상자원부의 경기스마트산단 사업단장을 역임하고 산업통상자원부, 과학기술부, 중소벤처기업부의 정책기획과 사업기획에 참여하고 있다.
현재 과학기술부 그랜드 ICT 센터장, 한국공학대학교 첨단제조혁신원 원장 및 컴퓨터공학부 교수로 재직 중이다.
주영섭
서울대학교 특임교수
서울대학교 기계공학과를 졸업했고 한국과학원에서 생산공학 석사학위를 받았고 미국 펜실베이니아주립대학교에서 산업공학 박사학위를 받았다. 기업에서 대우전자 정보통신사업부장, 경영기획본부장을 거쳐 GE써모메트릭스 코리아 대표이사 및 아태담당 사장, 현대차그룹의 현대오토넷 및 본텍 대표이사 사장을 지냈다. 지식경제부 R&D전략기획단의 주력산업총괄 MD(차관급)로 국가 R&D 전략 및 예산을 담당했다. 14대 중소기업청장을 역임하며 중소중견기업 및 창업벤처기업육성 정책의 패러다임 전환에 기여했다.
서울대학교 초빙교수, 고려대학교 석좌교수를 거쳐 현재 서울대학교 특임교수로 재직 중이다. 한국디지털혁신협회 회장, 한국공학한림원 회원, 국가과학기술연구회 융합연구위원회 위원장, 산업디지털 전환위원회 민간위원, 태재미래전략연구원 미래산업위원장으로도 활동하고 있다.
김대홍
SAP 코리아 파트너·CPIM·C.P.M
고려대학교 공과대학 산업공학과 학사, 경영전문대학원MBA 석사 과정을 졸업하였다. 오라클 코리아 컨설팅본부에서 전사적자원관리, 구매공급망관리, 물류 컨설팅 업무를 수행하였고, 이후 SCM 전문 회사인 JDA 소프트웨어에서 아시아 태평양 지역 물류 솔루션 총괄 이사를 담당하였다. 현재 SAP 코리아에서 물류 솔루션 전문 컨설턴트로서 물류 분야의 기술 영업과 컨설팅을 담당하고 있다. 국내 주요 제조, 유통, 물류 기업들을 대상으로 스마트 물류, 스마트팩토리, 창고 자동화, 운송 관리, 공급망 가시성과 이력 관리 영역에서 솔루션 컨설팅을 수행하고 있다.
김성렬
한국공학대학교 ICT융합제조지능화진흥연구센터 연구교수
광운대학교 전기공학과를 졸업했다. 지멘스 디지털 인더스트리 부문에서 공장 자동화 관련 엔지니어링, 설계, 설치, 시운전 업무를 수행했다. 이후 기계·장비의 솔루션 공급 업무, 프로젝트 매니저, 비즈니스 매니저로 활동했다. 4차 산업혁명과 스마트팩토리 관련하여 제조업 디지털 전환 컨설팅을 수행했고 한국산업인력공단의 국가직무능력표준(NCS) 기계-스마트공장 분야 개발진으로 활동했다.
지멘스 정년퇴직 후에는 한국공학대학교 산업기술·경영대학원 스마트팩토리융합학과를 졸업했다. 경기과학기술대학교 전기공학과에서 설비엔지니어 양성을 위해 PLC, DCS, SCADA, 드라이브 강의를 진행했다. 현재는 한국공학대학교 ICT융합제조지능화진흥연구센터에서 연구개발 분야 관리업무를 맡고 있다.
김용진
서강대학교 경영대학 교수·금융위원회 비상임위원
서울대학교 경영학과를 졸업했다. 서강대학교에서 경영학 석사학위를 받았고 뉴욕주립대(버팔로 캠퍼스)에서 박사학위를 받았다. 뉴욕주립대(빙햄튼) 조교수를 거쳤으며 『계간 경영정보시스템MIS Quarterly』 『ACM 커뮤니케이션즈Communications of the ACM』 등 세계적인 학술지에 60여 편의 논문을 게재했다. 스마트핀테크연구센터장, 한국경영정보학회장, 경영학연구 편집위원장, 스마트핀테크 연구센터장, 중소기업정책심의회, 혁신금융심사위원회 민간위원, 면세점특허심사 위원장, 자동차산업학회장, 국가과학기술심의회 첨단융합 분야 전문위원을 역임했다.
주요 관심사는 디지털 전환, 비즈니스 모델 혁신, 기업가정신, IT 가치평가이다. 주요 저서로 『온디맨드 비즈니스 혁명』 『사람 중심 기업가정신』 등이 있다.
김준연
SW정책연구소 박사·한양대학교 국제대학원 겸임교수
한양대학교 국제학대학원에서 SW산업에서 후발국 추격과 혁신을 주제로 박사학위를 받았다. SW정책연구소 책임연구원과 한양대학교 국제학대학원 겸임교수로 근무하고 있으며 외교통상부와 행정안전부 정책자문위원을 역임했다.
주요 저서로는 『디지털 혁신으로 이루는 미래비전』 『한국경제대전망』 『디지털파워』 『미중경쟁과 글로벌 디지털 거버넌스』 『미래 산업의 전략 보고서』 『중국과 인도의 혁신과 추격』 등이 있고 해외 학술지에 디지털 혁신 분야 논문을 다수 발표했다.
김형택
디지털이니셔티브 그룹 대표
KT하이텔, 베타리서치앤컨설팅, 마이다스동아일보 등 다양한 실무 현장에서 전략기획, 신사업, 마케팅 전략 업무를 담당했다. 현재는 디지털이니셔티브 그룹의 대표를 맡고 있다. 국내 주요 기업들 대상으로 디지털 트랜스포메이션 전략, 옴니 채널 및 D2C 플랫폼 구축, O2O와 온디맨드 비즈니스 모델 개발, 디지털 마케팅 등 기업의 디지털 트랜스포메이션 전략 추진에 필요한 컨설팅과 자문을 하며 금융연수원에서 겸임교수로 강의를 하고 있다.
주요 저서로는 『그들은 어떻게 디지털 트랜스포메이션에 성공했나』 『디지털 트랜스포메이션 어떻게 할 것인가?』 『디지털 트랜스포메이션 시대, 옴니 채널 전략 어떻게 할 것인가?』 등이 있다.
박정윤
인터엑스 대표·울산과학기술원UNIST 기술경영전문대학원 겸임교수
현대자동차, 토요타자동차의 생산기술 연구원으로 다양한 생산기술 관련 실무 경험과 울산과학기술원UNIST 4차 산업혁신연구소의 전문위원으로 독일, 일본, 미국 등 다양한 국가와 기업의 디지털 전환 관련 연구에 참여했다. 현재는 제조 인공지능 기술을 이용한 자율생산 솔루션을 만드는 스타트업 인터엑스의 대표를 맡고 있다.
울산과학기술원UNIST 기술경영전문대학원에서 제조업의 디지털 전환 전략과 제조혁신 고도화 전략을 가르치는 겸임교수로 강의하고 있다. 독일 IDTA, 미국 IIC의 정회원으로서 제조 디지털 전환에 대한 글로벌 협력을 하고 있다. “디지털 전환을 통한 제조업의 새로운 경쟁력을 어떻게 만들 수 있을까?” 관점에서 다양한 연구를 하고 있다.
주요 저서로는 『21세기 대전환과 융합기술경영』 등이 있다.
옥희동
지멘스 부사장
한양대학교 공과대학 기계설계학과를 졸업하고 산업대학원 기계공학과를 졸업했다. 1988년 당시 금성사 생산기술연구소에 입사하여 C4추진팀에서 전사 지원 업무를 수행했다. 특히 3차원 설계와 CAE 부문을 지원했다. 그 후 3차원 CAD와 CAE 전문회사인 CIES/ATES에서 기술영업 및 기술관리를 담당했다.
1999년부터 지멘스에서 마케팅, 기술영업 그리고 기술총괄을 거쳐 현재는 사업파트너와 공조한 교육서비스 사업과 고객 기술 관리 부문을 맡고 있다.
정대영
SAP 코리아 제조산업(IL2) 부문장
서울대학교 산업공학과를 졸업했고 동대학원에서 석사학위와 박사학위를 받았다. 국내 기업이 디지털 기술의 활용을 통해 경쟁력을 높일 수 있도록 컨설팅과 솔루션 도입을 지원해왔다. 인더스트리 4.0, 디지털 전환, 지속가능 경영 등을 주제로 많은 사람을 만나 경험과 사례를 공유하고 강의와 기고를 해오고 있다.
주요 저서로는 『21세기 고객맞춤경영 매스 커스터마이제이션』이 있다. 공저로는 『4차 산업혁명과 제조업의 귀환』이 있다.
최성현
한국생산성본부 iDX 협업지원센터 DX추진팀장
한양대학교 산업공학과를 졸업했다. 동대학원에서 석사학위를 받았고 기술경영 박사과정을 수료했다. 현대경제연구원 선임연구원으로 산업 정책, 산업 디지털 전환, 벤처·스타트업 등에 대해 연구했다. 현재 한국 생산성본부에서 iDX 협업지원센터 DX추진팀장을 역임하며 기업의 생산성 향상과 디지털 비즈니스 발굴을 지원하고 있다.
김은
한국공학대학교 연구교수·한국디지털혁신협회 상근부회장
독일 쾰른대학교를 졸업했고 동대학원에서 석사와 박사학위를 받았다. 한국스마트제조연구조합 이사장, 국회 제4차산업혁명 포럼 국제협력분과 위원장, KAIST 초빙교수, SAP 코리아 상무, 한국정보화진흥원(현: 한국지능정보사회진흥원) IT 성과관리 단장 등을 역임했다.
◆ 목차
서문
1장 산업 디지털 전환 의미와 추진 방향
1. 게임의 규칙이 바뀌고 있다
디지털 전환이 기존 질서를 무너뜨린다 | 디지털 전환은 비즈니스 모델 혁신이다
2. 전사 차원의 관통형 혁신을 해야 한다
전사적 자원관리를 개선하고 재구축해야 한다
3. 양손을 다 쓰는 접근 전략이 필요하다
4. 고객경험이 중요한 경험 경제 시대다
5. 디지털 경험은 승패를 좌우하는 요소다
6. 맞춤 제품과 맞춤 서비스 시대가 온다
라이프 사이클 전체에 맞춤이 제공된다
7. 산업 디지털 전환은 생태계 간 경쟁이다
2장 산업 디지털 전환 실전 실행 방법
1. 디지털 기술을 전략적으로 활용하라
경영 전반을 아우르는 혁신이 필요하다
2. 디지털 전환을 5단계로 실행하라
1단계: 현황 분석 | 2단계: 디지털 전환 비전과 전략 수립 | 3단계: 디지털 전환 과제 수립 | 4단계: 과제 추진 로드맵 수립 | 5단계: 과제 실행과 고도화
3장 산업 디지털 전환 비즈니스 모델 방법
1. 비즈니스 모델 혁신이 필요하다
비즈니스 모델의 정의 | 비즈니스 모델의 구성요소
2. 고객가치제안을 명확히 해야 한다
고객가치제안의 정의 | 고객 분류 | 고객의 문제 이해하기
3. 이익구조를 새롭게 설계해야 한다
수익모델과 이익모델 | 가격과 이익모델
4. 핵심 자원과 프로세스가 기업 경쟁력이다
핵심 자원과 프로세스의 정의 | 핵심 프로세스의 설계 | 핵심 자원의 설계 | 디지털 자원
5. 개인화된 고객 솔루션을 제공한다
디지털 전환이란 조직 전체 변혁이다 | 핵심 기술은 AICBMM이다 | 개인맞춤형 서비스를 가능하게 한다
6. 어떻게 비즈니스 모델을 혁신할 것인가
비즈니스 모델 혁신 방법 | 비즈니스 모델의 혁신을 방해하는 요소
7. 비즈니스 모델을 다시 만들자
4장 산업 디지털 전환 플랫폼 전략 방법
1. 새로운 비즈니스 생태계가 만들어진다
디지털 전환은 생태계 차원의 전환이다 | 디지털 플랫폼은 확장된 조직 형태다
2. 디지털 플랫폼은 대체 경제를 촉진한다
플랫폼의 본질은 네트워크 효과 창출이다 | 플랫폼은 기술적으로 모듈의 조합이다
3. 디지털 플랫폼은 어떻게 작동하는가
어떻게 구성되고 상호작용하는가 | 플랫폼의 경계가 산업과 융합되고 있다
4. 새로운 경쟁 패러다임을 파악해야 한다
가치사슬은 가치 컨스텔레이션 개념으로 재편된다 | 경계를 허물고 빅블러를 만든다 | 생태계 경쟁이 시작됐다
5. 디지털 플랫폼 생태계로 전환되고 있다
시너지 추구 모델로 가치 창출 기제가 바뀐다
6. 왜 국내 산업의 디지털 전환은 지체되는가
종적 횡적 혁신을 병행해야 한다 | 기존 선형적 성장전략을 바꿔야 한다
5장 산업 디지털 전환 기업 혁신 전략 방법
1. 기업 혁신의 방향 설정이 중요하다
3대 대전환이 필요하다 | 기업 혁신이 중요하다
2. 초변화 대전환 시대는 어떤 변화를 가져오는가
모든 기업이 테크 기업이 된다 | 한국형 비즈니스 모델 혁신이 필요하다 | 세대 변화는 사람 변화를 만든다 | 자본주의 변화는 정부 정책의 변화를 이끈다 | 경영철학이 변화하고 ESG가 부상한다 | 코로나 팬데믹이 바꾼 변화가 계속된다 | 기후 위기에 대비해야 한다
3. 비즈니스 모델의 총체적 대혁신이 필요하다
디지털 대전환 기반 비즈니스 모델 혁명 | ESG 기반의 비즈니스 모델 혁명 | 협력 기반의 비즈니스 모델 혁명
4. 이것이 비즈니스 모델 혁명의 주요 유형이다
제품과 서비스 혁신(P/S) | 제품과 서비스의 융합 | 플랫폼화(ΣP) | 제품과 금융의 융합(P+F)
6장 산업 디지털 전환 인공지능과 데이터 활용 방법
1. 인공지능과 데이터 활용이 관건이다
인공지능과 데이터가 핵심요소가 된다 | 인공지능과 디지털 혁신
2. 인공지능과 데이터는 어떻게 활용되는가
스마트 팩토리란 무엇인가 | 제조업 맞춤형 인공지능 활용 동향 | 제조 영역별 인공지능 기술 | 스마트 제조 기술 분야별 인공지능 적용 사례 | 인공지능과 데이터 활용 사례
3. 인공지능과 데이터는 어디까지 진화하는가
설명 가능한 인공지능은 무엇인가 | 빅데이터와 인공지능 | 위드 인공지능 시대
7장 산업디지털 전환 적용 사례와 디지털 트윈
1. 디지털 전환의 정점은 디지털 트윈이다
산업계의 디지털 전환 흐름과 디지털 트윈 | 디지털 전환의 현재 동향 | 디지털 트윈 구축 시 고려해야 할 점 | 디지털 트윈 구현 모델 | 디지털 트윈 구현을 지원하는 플랫폼 |디지털 트윈과 메타버스
2. 디지털 엔터프라이즈를 구현한다
디지털 트윈 플랫폼과 산업 제조 프로세스 | 디지털 트윈 플랫폼과 소프트웨어 | 시스템 구축을 위해서는 인재 확보가 중요하다
3. 디지털 트윈은 어떻게 적용되는가
글로벌 사례 모음
8장 산업 디지털 전환 적용 사례와 제조산업
1. 디지털 제조 혁신이 시작됐다
제조업의 디지털 전환 개요 | 제조업의 디지털 전환 사례 | 제조업의 디지털 전환 정의와 전략
2. 스마트 팩토리로의 전환이 필요하다
디지털 제조 전략 | 디지털 비즈니스 모델 | 스마트 제품과 서비스 | 스마트 팩토리 | 조직문화 혁신
9장 산업 디지털 전환 적용 사례와 장비산업
1. 어떻게 장비산업에 융합되는가
장비 산업의 트렌드와 요구사항 | 산업 분야별 장비 솔루션
2. 맞춤형 기계를 효율적으로 제공한다
기계 설계와 엔지니어링 기술 | 설계 플랫폼과 데이터 연결 | 모듈식 앱 제작
3. 기계 시뮬레이션이 다양한 산업에 적용된다
기계 시뮬레이션의 개념 | 모델링과 시뮬레이션의 가치 | 적용 사례 MCD, SIMIT, PLC를 통한 가상 시운전
10장 산업 디지털 전환 적용 사례와 물류
1. 물류 비즈니스의 핵심 요구사항은 무엇인가
물류 업무 영역 | 물류 서비스 공급자 | 물류 요구사항 이해
2. 물류 분야에 적용된 디지털 기술을 주목하라
공급망과 물류 분야의 주요 동향 | 물류 분야 주요 기술
3. 물류 분야에서 디지털 전환은 어떻게 추진되고 있는가
물류 디지털 전환 추진 과제 선정 시 고려사항 | 물류 디지털 전환 상세 사례
4. 물류 디지털 전환 시 고려사항을 점검하자
11장 산업 디지털 전환 적용 사례와 유통
1. 유통산업은 어떻게 변화하고 있는가
고객, 채널, 커뮤니케이션의 변화 | 이커머스의 성장 |리테일 테크의 발전
2. 끊김 없는 고객경험을 제공해야 한다
리테일 기업의 디지털 전환 추진 범위 | 옴니 채널 기반 온· 오프라인 채널 통합 | D2C 판매 체계 구축
3. 월마트, 로레알, 나이키의 디지털 전환에서 배워라
월마트의 디지털 전환 추진 전략 | 로레알의 디지털 전환 추진 전략 | 나이키의 디지털 전환 추진 전략
12장 산업 디지털 전환 적용 사례와 서비스업
1. 서비스 산업이 새로운 성장 엔진이 돼야 한다
서비스 산업 현황 | 서비스 산업의 중요성
2. 제품의 서비스화와 서비스의 제품화가 핵심이다
서비스의 정의 | 서비스 유형 분류
3. 맞춤화된 제품–서비스 통합 시도가 필요하다
서비스 융합 | 서비스의 진화 | 온디맨드화
4. 온디맨드서비스가 디지털 전환의 목적이다
디지털 전환의 정의 | 디지털 전환의 역할 | 디지털 전환 기술
5. 어떻게 온디맨드 서비스할 것인가
온디맨드 서비스 유형 | 온디맨드 서비스 사례
6. 고객의 문제를 예측하고 대안을 제시해야 한다
스마트 서비스 정의 | 디지털 인프라 계층 모델
미주
참고문헌
◆ 본문 중에서
디지털 전환은 기업의 업종과 규모와 상관없이 경쟁력을 유지하고 강화하기 위해 반드시 필요한 생존 조건이다. 개별 기업의 경쟁력도 중요하지만 기업 간 경쟁이 아니라 생태계 간 경쟁으로 경쟁 구도가 바뀐 상황을 고려하면 생태계를 구성하는 기업들의 경쟁력이 같이 높아져야 한다. 아울러 탄소배출량 감축이나 순환경제와 같은 시대적 요구사항을 충족하기 위해서는 경쟁 업체와도 협력해야 한다. 개별 기업들이 소유한 데이터를 공유하고 협업할 수 있다면 디지털 전환은 새로운 단계로 질적 도약을 할 수 있을 것이다.
-p. 56
디지털 전환DX, Digital Transformation에 대해서는 통일된 정의는 없으나 「산업 디지털 전환 촉진법」(2022년 7월 5일 시행)에서는 ‘산업 데이터와 「지능정보화 기본법」 제2조 제4호에 따른 지능정보기술을 산업에 적용해 산업활동 과정을 효율화하고 새로운 부가가치를 창출해 나가는 일련의 행위를 말한다.’라고 정의했다. 즉 기존의 기업 혁신 활동(대상)을 빅데이터, 인공지능, 사물인터넷 등 최신의 디지털 기술(수단)을 활용해 바꾸는 것이다. 단순하게 생각한다면 기존의 기업 경영 활동에 디지털 기술을 활용하기만 하면 되는 것으로 생각할 수 있다. 하지만 기업 혁신 활동에 초점을 맞춘다면 이는 절대 간단하지 않다. 현대 기업 혁신은 ‘혁신 시스템을 갖추는 것’으로 개념이 확장됐고 전사적인 참여를 통한 혁신을 추구하기 때문이다.
최고경영자부터 기업 전략, 조직문화, 혁신을 지속적으로 수행하는 체계 구축까지 경영 전반을 아우르는 혁신이 필요하다. 디지털 전환을 디지털 탈바꿈, 디지털 혁신 관점에서 이해하지 않으면 실패한다. 무턱대고 도입한 스마트 팩토리의 수많은 실패 사례가 이를 뒷받침한다. 세계 최고의 디지털 기술력을 보유한 노키아가 스마트폰 시장에서 도태된 것도, 기존 자동차 업계가 후발주자인 테슬라에게 최고의 자리를 내준 것도 디지털 기술이 없었던 것이 아니라 전략적으로 활용하지 못했기 때문이다.
-p. 64
디지털 전환이 가져온 변화로 인해 모든 기업이 비즈니스 모델의 혁신을 원한다. 하지만 비즈니스 모델의 혁신은 말처럼 쉽지 않다. 혁신을 방해하는 요소는 다음 표에서처럼 재무 리스크, 역량 리스크, 시장 리스크 등 세 가지로 구분할 수 있다.
새로운 비즈니스를 도입하는 것은 조직의 역량과 구조의 변화를 수반한다. 이 과정에서 다양한 리스크가 발생한다. 첫째는 내부역량 리스크다. 조직이 이를 받아들이는 과정이 쉽지 않다. 둘째는 시장 리스크다. 새로운 비즈니스를 설계하고 판매하는 일이 까다롭다. 셋째는 재무적 리스크다. 가치 네트워크상의 여러 이해관계자들과 협업해야 하기 때문에 시간과 비용이 증가할 수 있다. 따라서 역량 리스크를 최소화하기 위한 다양한 노력이 필요하다. 이와 같은 변화를 주도할 수 있는 별도의 조직을 두는 것도 방법이다.
-p. 145
세계 경제환경이 급변하고 있다. 기술 혁신이 촉발한 4차 산업혁명이 산업은 물론 우리의 생활과 사회를 바꾸고 있다. 세대가 바뀌며 사람이 바뀌고 있다. 기성세대와 전혀 다르게 생각하고 행동하는 MZ세대라 불리는 밀레니얼 세대와 Z세대가 고객과 조직 구성원의 주류가 되고 있다. 세계경제의 근간인 자본주의는 사회 양극화에 직면하여 변화하고 있고 이에 따라 정부 정책도 달라진다. 사회가 기대하는 기업의 역할이 바뀌면서 경영철학도 바뀌고 있다. 경제적 가치와 사회적 가치를 동시에 추구하는 ESG(환경·사회·지배구조) 경영이 새로운 경영 규범으로 자리잡고 있다. 3년 전 지구촌을 뒤흔든 코로나19로 인해 우리 생활은 물론 사회와 산업 전반에 미증유의 변화가 일어나고 있다. 기후 위기에 대한 세계의 경각심이 커지며 각국의 탄소중립 정책도 기업과 사회 전반에 큰 변화를 예고하고 있다. 무역전쟁에서 기술 및 자원 전쟁으로 치닫고 있는 미국과 중국의 세계 패권경쟁 속에 러시아-우크라이나 전쟁이 발발하며 평화 시대를 구가하던 세계는 신냉전 시대로 접어들며 글로벌 공급망 및 경제의 불안은 물론 총체적 긴장감을 더하고 있다. 실로 우리는 초변화 시대에 살고 있는 것이다.
-p. 193
전통적인 제조업에 최신 디지털 기술을 적용한 디지털 전환은 다양한 범위와 접근 방법이 있다. 제조업의 디지털 전환을 위한 범위는 디지털 기술을 이용한 생산 공장의 혁신뿐만 아니라 디지털 기술을 어떻게 사업에 활용할 것인가에 대한 디지털 제조 전략 수립과 기존 수익모델에서 새로운 수익모델을 창출할 수 있는 디지털 비즈니스 모델 혁신을 포함한다. 디지털 제조 전략을 수립하고 새로운 비즈니스 모델을 개발하려면 기존 제품의 스마트화, 서비스 요소를 결합한 스마트 제품, 서비스 혁신, 생산 공장의 혁신을 위한 스마트 팩토리로의 전환이 필요하다.
이러한 디지털 전환이라는 혁신은 사람과 조직에 의해 이루어지는 일이므로 마지막으로 필요한 중요한 요소는 디지털 기술 활용과 새로운 도전을 잘할 수 있는 조직문화 혁신이다.
-p. 334
◆ 책 소개
국내 최고 전문가들이 들려주는 산업 디지털 전환의 모든 것!
산업 디지털 전환의 개념, 추진 방법, 비즈니스 모델 변화, 산업별 사례까지
최근 산업 디지털 전환에 관한 논의가 활발하게 이루어지고 있다. 산업 디지털 전환이란 산업 데이터와「지능정보화 기본법」 제2조 제4호에 따른 지능정보 기술을 산업에 적용하여 산업 활동 과정을 효율화하고 새로운 부가가치를 창출하여 나가는 일련의 행위를 말한다.
이 책은 산업 디지털 전환의 기본개념, 추진 방법, 특히 주요 특징 가운데 하나인 비즈니스 모델의 변화에 대해 심도 있게 다루고 다양한 산업별 디지털 전환 사례를 포괄적으로 제공한다. 그래서 이 책을 읽으면 산업 디지털 전환의 개념을 이해하고 실제에 적용해 조직 내부 업무처리 절차에 변화를 가져올 수 있으며, 새로운 제품과 서비스에 적절하고 용이하게 대응할 수 있다. 또한 새로운 비즈니스 모델을 구상하고 조직 운영방식 등에 있어서 새로운 비전과 전략으로 변화를 꾀할 수 있다.
업계 현장 전문가와 학계 연구자가 알려주는
산업 디지털 전환의 기본 개념, 추진방법, 주요 구성 요소
이 책은 산업 디지털 분야 현장 전문가와 학계 연구자 11명이 모여 최전선과 나아갈 방향을 가이드하고 있다. 크게 3개의 블록으로 구성되어 있다. 첫 번째 블록인 1~5장에서는 산업 디지털 전환의 기본개념, 추진 방법, 주요 구성요소 등에 대해 논한다. 두 번째 블록인 6~7장에서는 산업 디지털 전환 관련 주요 기술을 산업 디지털 전환에 이용하는 방식을 설명한다. 세 번째 블록인 8~12장에서는 산업별 디지털 전환 추진 방법에 관한 사례를 소개한다.
1장에서는 디지털 전환의 의미와 방향에 대해 살펴본다. 디지털 기술을 활용하여 기업이 가치를 창출하는 방법, 고객과 비즈니스 파트너와 상호작용하는 방법, 경쟁의 방법을 바꾸는 혁신을 통해 어떻게 운영 효율성을 개선하면서 비즈니스 모델을 혁신해가야 하는지를 다룬다.
2장에서는 산업 디지털 전환을 실행하기 위한 방법론에 대해 다룬다. 디지털 전환을 기업 혁신 활동의 하나로 보고 총 5단계의 실행 방안을 제시하는 것이다.
3장에서는 산업 디지털 전환에서 비즈니스 모델이 갖는 의미와 실행 방법에 대해 살펴본다. 비즈니스 모델의 의미, 비즈니스 모델 구성요소, 고객 가치제안, 이익 모델, 핵심 자원과 프로세스 등 각 구성요소에 대해 상세히 설명하고 고객 가치제안의 핵심인 고객에 대한 이해와 고객 문제에 대한 이해를 위해 상세한 설명을 덧붙인다.
4장에서는 산업의 디지털 전환 과정에서 출현하는 새로운 비즈니스 생태계로서 디지털 플랫폼에 대한 개념과 구성을 살펴본다. 디지털 플랫폼은 플랫폼 운영자, 보완자, 고객이 그 생태계에서 상호작용하며 가치를 창출한다.
5장에서는 초변화 대전환 시대의 디지털 전환 기반 기업 혁신전략과 비즈니스 모델 혁신 방향을 살펴본다. 기업과 비즈니스 모델 혁신을 위해서는 시대의 흐름을 이해해야 한다.
산업 디지털 전환 관련 주요 기술과 최신 동향과 이용 방식
6장에서는 산업 디지털 전환에서 인공지능과 데이터의 역할과 앞으로 동향에 대해 살펴본다. 4차 산업혁명 이전과 이후의 인공지능과 데이터의 중요성, 관련 기술들의 활용과 그에 따른 디지털 전환의 혁신에 대해 각각 설명하고 이러한 과정의 경제적 가치에 대해 부가적으로 설명한다.
7장에서는 산업계의 디지털 전환 동향과 적용 사례를 살펴본다. 디지털 전환은 적용 범위가 방대하나 여기서는 산업계 기술 혁신 의 가장 중요한 분야로 보고 있는 디지털 트윈을 주요 내용으로 한다. 디지털 트윈은 과거부터 산업계와 접목하면서 지속적인 발전과 변화를 거듭하고 있다. 이 장에서는 디지털 트윈의 개념, 구성요소, 적용 사례를 정리한다.
장비, 물류, 유통, 서비스 산업의 디지털 전환 추진 방법과 사례
8장에서는 제조업의 디지털 전환의 방향과 사례를 살펴본다. 제조업을 중요 산업에서 제조업이 큰 포지셔닝을 하는 국가와 글로벌 제조기업들이 왜 디지털 전환을 하고 어떻게 진행하고 있는지를 다룬다.
9장에서는 디지털 혁신 기술을 활용하여 장비산업의 경쟁력을 확보하는 방법을 다룬다. 장비산업의 트렌드와 고객 요구사항을 분석하고 산업 분야별 장비 솔루션의 특성과 차이점을 설명한다.
10장에서는 물류 분야의 디지털 전환 사례와 적용 기술들에 대해 살펴본다.
11장에서는 고객 구매방식 변화, 이커머스로의 유통채널 진화, 디지털 기술의 발전에 따른 유통산업의 디지털 전환 추진 전략을 다룬다. 리테일 기업의 디지털 전환 추진 범위로 기존 채널의 옴니채널 강화와 D2C 판매 체계 구축을 소개하고 기존 오프라인 기반의 유통채널에서 벗어나 고객 중심으로 온오프라인 채널에서 일관된 경험을 제공하기 위한 단계별 옴니채널 접근 방안과 함께 자체 판매채널을 구축해 고객 관계 강화와 매출 증대를 위한 D2C 추진 방안을 설명한다.
12장에서는 서비스 산업에서의 디지털 전환의 의미와 방향에 대해 살펴본다. 먼저 서비스 산업의 현황과 중요성에 관해 설명하고 서비스를 제품과 비교하여 그 특성을 논의한 후 서비스에 대해 정의하고 서비스 유형을 분류한다. 서비스 융합이라는 관점에서 서비스 산업의 변화방향을 설명하고 디지털 기술로 인한 서비스 진화 방향을 설명한다. 이를 조금 더 깊게 논의하기 위해 서비스산업에서의 디지털 전환과 디지털 전환에 영향을 미치는 디지털 기술들에 대해 논의하고 이러한 변화로 나타나는 온디맨드 서비스에 대해 자세히 설명한다.
초변화 시대, 산업 디지털 전환을 통한 혁신으로 성장하라!
디지털 전환이 가져온 변화로 인해 모든 기업이 비즈니스 모델의 혁신을 원한다. 하지만 비즈니스 모델의 혁신은 말처럼 쉽지 않다. 최고경영자부터 기업 전략, 조직문화, 혁신을 지속적으로 수행하는 체계 구축까지 경영 전반을 아우르는 혁신이 필요하다. 디지털 전환을 디지털 탈바꿈, 디지털 혁신 관점에서 이해하지 않으면 실패한다. 이 책은 독자가 그러한 관점을 확보하는 데 큰 도움을 주어 앞으로 급변하는 초변화 시대에 살아남고 변화할 수 있는 방법을 제시한다.
◆ 저자 소개
배유석
한국공학대학교 컴퓨터공학부 교수
서울대학교 전기공학과를 졸업했고 동대학원에서 석사학위를 받았다. KAIST 전기 및 전자공학과에서 인공지능으로 박사학위를 받았다. 미국 국립표준연구원NIST에서 연구원으로 보안 인공지능에 관한 연구를 하였다. 그 후 삼성전자 DM연구소에 영상처리에 관한 연구를 진행했고, 벤처기업인 휴노테크놀로지 연구소장을 지냈다. 산업통상자원부의 경기스마트산단 사업단장을 역임하고 산업통상자원부, 과학기술부, 중소벤처기업부의 정책기획과 사업기획에 참여하고 있다.
현재 과학기술부 그랜드 ICT 센터장, 한국공학대학교 첨단제조혁신원 원장 및 컴퓨터공학부 교수로 재직 중이다.
주영섭
서울대학교 특임교수
서울대학교 기계공학과를 졸업했고 한국과학원에서 생산공학 석사학위를 받았고 미국 펜실베이니아주립대학교에서 산업공학 박사학위를 받았다. 기업에서 대우전자 정보통신사업부장, 경영기획본부장을 거쳐 GE써모메트릭스 코리아 대표이사 및 아태담당 사장, 현대차그룹의 현대오토넷 및 본텍 대표이사 사장을 지냈다. 지식경제부 R&D전략기획단의 주력산업총괄 MD(차관급)로 국가 R&D 전략 및 예산을 담당했다. 14대 중소기업청장을 역임하며 중소중견기업 및 창업벤처기업육성 정책의 패러다임 전환에 기여했다.
서울대학교 초빙교수, 고려대학교 석좌교수를 거쳐 현재 서울대학교 특임교수로 재직 중이다. 한국디지털혁신협회 회장, 한국공학한림원 회원, 국가과학기술연구회 융합연구위원회 위원장, 산업디지털 전환위원회 민간위원, 태재미래전략연구원 미래산업위원장으로도 활동하고 있다.
김대홍
SAP 코리아 파트너·CPIM·C.P.M
고려대학교 공과대학 산업공학과 학사, 경영전문대학원MBA 석사 과정을 졸업하였다. 오라클 코리아 컨설팅본부에서 전사적자원관리, 구매공급망관리, 물류 컨설팅 업무를 수행하였고, 이후 SCM 전문 회사인 JDA 소프트웨어에서 아시아 태평양 지역 물류 솔루션 총괄 이사를 담당하였다. 현재 SAP 코리아에서 물류 솔루션 전문 컨설턴트로서 물류 분야의 기술 영업과 컨설팅을 담당하고 있다. 국내 주요 제조, 유통, 물류 기업들을 대상으로 스마트 물류, 스마트팩토리, 창고 자동화, 운송 관리, 공급망 가시성과 이력 관리 영역에서 솔루션 컨설팅을 수행하고 있다.
김성렬
한국공학대학교 ICT융합제조지능화진흥연구센터 연구교수
광운대학교 전기공학과를 졸업했다. 지멘스 디지털 인더스트리 부문에서 공장 자동화 관련 엔지니어링, 설계, 설치, 시운전 업무를 수행했다. 이후 기계·장비의 솔루션 공급 업무, 프로젝트 매니저, 비즈니스 매니저로 활동했다. 4차 산업혁명과 스마트팩토리 관련하여 제조업 디지털 전환 컨설팅을 수행했고 한국산업인력공단의 국가직무능력표준(NCS) 기계-스마트공장 분야 개발진으로 활동했다.
지멘스 정년퇴직 후에는 한국공학대학교 산업기술·경영대학원 스마트팩토리융합학과를 졸업했다. 경기과학기술대학교 전기공학과에서 설비엔지니어 양성을 위해 PLC, DCS, SCADA, 드라이브 강의를 진행했다. 현재는 한국공학대학교 ICT융합제조지능화진흥연구센터에서 연구개발 분야 관리업무를 맡고 있다.
김용진
서강대학교 경영대학 교수·금융위원회 비상임위원
서울대학교 경영학과를 졸업했다. 서강대학교에서 경영학 석사학위를 받았고 뉴욕주립대(버팔로 캠퍼스)에서 박사학위를 받았다. 뉴욕주립대(빙햄튼) 조교수를 거쳤으며 『계간 경영정보시스템MIS Quarterly』 『ACM 커뮤니케이션즈Communications of the ACM』 등 세계적인 학술지에 60여 편의 논문을 게재했다. 스마트핀테크연구센터장, 한국경영정보학회장, 경영학연구 편집위원장, 스마트핀테크 연구센터장, 중소기업정책심의회, 혁신금융심사위원회 민간위원, 면세점특허심사 위원장, 자동차산업학회장, 국가과학기술심의회 첨단융합 분야 전문위원을 역임했다.
주요 관심사는 디지털 전환, 비즈니스 모델 혁신, 기업가정신, IT 가치평가이다. 주요 저서로 『온디맨드 비즈니스 혁명』 『사람 중심 기업가정신』 등이 있다.
김준연
SW정책연구소 박사·한양대학교 국제대학원 겸임교수
한양대학교 국제학대학원에서 SW산업에서 후발국 추격과 혁신을 주제로 박사학위를 받았다. SW정책연구소 책임연구원과 한양대학교 국제학대학원 겸임교수로 근무하고 있으며 외교통상부와 행정안전부 정책자문위원을 역임했다.
주요 저서로는 『디지털 혁신으로 이루는 미래비전』 『한국경제대전망』 『디지털파워』 『미중경쟁과 글로벌 디지털 거버넌스』 『미래 산업의 전략 보고서』 『중국과 인도의 혁신과 추격』 등이 있고 해외 학술지에 디지털 혁신 분야 논문을 다수 발표했다.
김형택
디지털이니셔티브 그룹 대표
KT하이텔, 베타리서치앤컨설팅, 마이다스동아일보 등 다양한 실무 현장에서 전략기획, 신사업, 마케팅 전략 업무를 담당했다. 현재는 디지털이니셔티브 그룹의 대표를 맡고 있다. 국내 주요 기업들 대상으로 디지털 트랜스포메이션 전략, 옴니 채널 및 D2C 플랫폼 구축, O2O와 온디맨드 비즈니스 모델 개발, 디지털 마케팅 등 기업의 디지털 트랜스포메이션 전략 추진에 필요한 컨설팅과 자문을 하며 금융연수원에서 겸임교수로 강의를 하고 있다.
주요 저서로는 『그들은 어떻게 디지털 트랜스포메이션에 성공했나』 『디지털 트랜스포메이션 어떻게 할 것인가?』 『디지털 트랜스포메이션 시대, 옴니 채널 전략 어떻게 할 것인가?』 등이 있다.
박정윤
인터엑스 대표·울산과학기술원UNIST 기술경영전문대학원 겸임교수
현대자동차, 토요타자동차의 생산기술 연구원으로 다양한 생산기술 관련 실무 경험과 울산과학기술원UNIST 4차 산업혁신연구소의 전문위원으로 독일, 일본, 미국 등 다양한 국가와 기업의 디지털 전환 관련 연구에 참여했다. 현재는 제조 인공지능 기술을 이용한 자율생산 솔루션을 만드는 스타트업 인터엑스의 대표를 맡고 있다.
울산과학기술원UNIST 기술경영전문대학원에서 제조업의 디지털 전환 전략과 제조혁신 고도화 전략을 가르치는 겸임교수로 강의하고 있다. 독일 IDTA, 미국 IIC의 정회원으로서 제조 디지털 전환에 대한 글로벌 협력을 하고 있다. “디지털 전환을 통한 제조업의 새로운 경쟁력을 어떻게 만들 수 있을까?” 관점에서 다양한 연구를 하고 있다.
주요 저서로는 『21세기 대전환과 융합기술경영』 등이 있다.
옥희동
지멘스 부사장
한양대학교 공과대학 기계설계학과를 졸업하고 산업대학원 기계공학과를 졸업했다. 1988년 당시 금성사 생산기술연구소에 입사하여 C4추진팀에서 전사 지원 업무를 수행했다. 특히 3차원 설계와 CAE 부문을 지원했다. 그 후 3차원 CAD와 CAE 전문회사인 CIES/ATES에서 기술영업 및 기술관리를 담당했다.
1999년부터 지멘스에서 마케팅, 기술영업 그리고 기술총괄을 거쳐 현재는 사업파트너와 공조한 교육서비스 사업과 고객 기술 관리 부문을 맡고 있다.
정대영
SAP 코리아 제조산업(IL2) 부문장
서울대학교 산업공학과를 졸업했고 동대학원에서 석사학위와 박사학위를 받았다. 국내 기업이 디지털 기술의 활용을 통해 경쟁력을 높일 수 있도록 컨설팅과 솔루션 도입을 지원해왔다. 인더스트리 4.0, 디지털 전환, 지속가능 경영 등을 주제로 많은 사람을 만나 경험과 사례를 공유하고 강의와 기고를 해오고 있다.
주요 저서로는 『21세기 고객맞춤경영 매스 커스터마이제이션』이 있다. 공저로는 『4차 산업혁명과 제조업의 귀환』이 있다.
최성현
한국생산성본부 iDX 협업지원센터 DX추진팀장
한양대학교 산업공학과를 졸업했다. 동대학원에서 석사학위를 받았고 기술경영 박사과정을 수료했다. 현대경제연구원 선임연구원으로 산업 정책, 산업 디지털 전환, 벤처·스타트업 등에 대해 연구했다. 현재 한국 생산성본부에서 iDX 협업지원센터 DX추진팀장을 역임하며 기업의 생산성 향상과 디지털 비즈니스 발굴을 지원하고 있다.
김은
한국공학대학교 연구교수·한국디지털혁신협회 상근부회장
독일 쾰른대학교를 졸업했고 동대학원에서 석사와 박사학위를 받았다. 한국스마트제조연구조합 이사장, 국회 제4차산업혁명 포럼 국제협력분과 위원장, KAIST 초빙교수, SAP 코리아 상무, 한국정보화진흥원(현: 한국지능정보사회진흥원) IT 성과관리 단장 등을 역임했다.
◆ 목차
서문
1장 산업 디지털 전환 의미와 추진 방향
1. 게임의 규칙이 바뀌고 있다
디지털 전환이 기존 질서를 무너뜨린다 | 디지털 전환은 비즈니스 모델 혁신이다
2. 전사 차원의 관통형 혁신을 해야 한다
전사적 자원관리를 개선하고 재구축해야 한다
3. 양손을 다 쓰는 접근 전략이 필요하다
4. 고객경험이 중요한 경험 경제 시대다
5. 디지털 경험은 승패를 좌우하는 요소다
6. 맞춤 제품과 맞춤 서비스 시대가 온다
라이프 사이클 전체에 맞춤이 제공된다
7. 산업 디지털 전환은 생태계 간 경쟁이다
2장 산업 디지털 전환 실전 실행 방법
1. 디지털 기술을 전략적으로 활용하라
경영 전반을 아우르는 혁신이 필요하다
2. 디지털 전환을 5단계로 실행하라
1단계: 현황 분석 | 2단계: 디지털 전환 비전과 전략 수립 | 3단계: 디지털 전환 과제 수립 | 4단계: 과제 추진 로드맵 수립 | 5단계: 과제 실행과 고도화
3장 산업 디지털 전환 비즈니스 모델 방법
1. 비즈니스 모델 혁신이 필요하다
비즈니스 모델의 정의 | 비즈니스 모델의 구성요소
2. 고객가치제안을 명확히 해야 한다
고객가치제안의 정의 | 고객 분류 | 고객의 문제 이해하기
3. 이익구조를 새롭게 설계해야 한다
수익모델과 이익모델 | 가격과 이익모델
4. 핵심 자원과 프로세스가 기업 경쟁력이다
핵심 자원과 프로세스의 정의 | 핵심 프로세스의 설계 | 핵심 자원의 설계 | 디지털 자원
5. 개인화된 고객 솔루션을 제공한다
디지털 전환이란 조직 전체 변혁이다 | 핵심 기술은 AICBMM이다 | 개인맞춤형 서비스를 가능하게 한다
6. 어떻게 비즈니스 모델을 혁신할 것인가
비즈니스 모델 혁신 방법 | 비즈니스 모델의 혁신을 방해하는 요소
7. 비즈니스 모델을 다시 만들자
4장 산업 디지털 전환 플랫폼 전략 방법
1. 새로운 비즈니스 생태계가 만들어진다
디지털 전환은 생태계 차원의 전환이다 | 디지털 플랫폼은 확장된 조직 형태다
2. 디지털 플랫폼은 대체 경제를 촉진한다
플랫폼의 본질은 네트워크 효과 창출이다 | 플랫폼은 기술적으로 모듈의 조합이다
3. 디지털 플랫폼은 어떻게 작동하는가
어떻게 구성되고 상호작용하는가 | 플랫폼의 경계가 산업과 융합되고 있다
4. 새로운 경쟁 패러다임을 파악해야 한다
가치사슬은 가치 컨스텔레이션 개념으로 재편된다 | 경계를 허물고 빅블러를 만든다 | 생태계 경쟁이 시작됐다
5. 디지털 플랫폼 생태계로 전환되고 있다
시너지 추구 모델로 가치 창출 기제가 바뀐다
6. 왜 국내 산업의 디지털 전환은 지체되는가
종적 횡적 혁신을 병행해야 한다 | 기존 선형적 성장전략을 바꿔야 한다
5장 산업 디지털 전환 기업 혁신 전략 방법
1. 기업 혁신의 방향 설정이 중요하다
3대 대전환이 필요하다 | 기업 혁신이 중요하다
2. 초변화 대전환 시대는 어떤 변화를 가져오는가
모든 기업이 테크 기업이 된다 | 한국형 비즈니스 모델 혁신이 필요하다 | 세대 변화는 사람 변화를 만든다 | 자본주의 변화는 정부 정책의 변화를 이끈다 | 경영철학이 변화하고 ESG가 부상한다 | 코로나 팬데믹이 바꾼 변화가 계속된다 | 기후 위기에 대비해야 한다
3. 비즈니스 모델의 총체적 대혁신이 필요하다
디지털 대전환 기반 비즈니스 모델 혁명 | ESG 기반의 비즈니스 모델 혁명 | 협력 기반의 비즈니스 모델 혁명
4. 이것이 비즈니스 모델 혁명의 주요 유형이다
제품과 서비스 혁신(P/S) | 제품과 서비스의 융합 | 플랫폼화(ΣP) | 제품과 금융의 융합(P+F)
6장 산업 디지털 전환 인공지능과 데이터 활용 방법
1. 인공지능과 데이터 활용이 관건이다
인공지능과 데이터가 핵심요소가 된다 | 인공지능과 디지털 혁신
2. 인공지능과 데이터는 어떻게 활용되는가
스마트 팩토리란 무엇인가 | 제조업 맞춤형 인공지능 활용 동향 | 제조 영역별 인공지능 기술 | 스마트 제조 기술 분야별 인공지능 적용 사례 | 인공지능과 데이터 활용 사례
3. 인공지능과 데이터는 어디까지 진화하는가
설명 가능한 인공지능은 무엇인가 | 빅데이터와 인공지능 | 위드 인공지능 시대
7장 산업디지털 전환 적용 사례와 디지털 트윈
1. 디지털 전환의 정점은 디지털 트윈이다
산업계의 디지털 전환 흐름과 디지털 트윈 | 디지털 전환의 현재 동향 | 디지털 트윈 구축 시 고려해야 할 점 | 디지털 트윈 구현 모델 | 디지털 트윈 구현을 지원하는 플랫폼 |디지털 트윈과 메타버스
2. 디지털 엔터프라이즈를 구현한다
디지털 트윈 플랫폼과 산업 제조 프로세스 | 디지털 트윈 플랫폼과 소프트웨어 | 시스템 구축을 위해서는 인재 확보가 중요하다
3. 디지털 트윈은 어떻게 적용되는가
글로벌 사례 모음
8장 산업 디지털 전환 적용 사례와 제조산업
1. 디지털 제조 혁신이 시작됐다
제조업의 디지털 전환 개요 | 제조업의 디지털 전환 사례 | 제조업의 디지털 전환 정의와 전략
2. 스마트 팩토리로의 전환이 필요하다
디지털 제조 전략 | 디지털 비즈니스 모델 | 스마트 제품과 서비스 | 스마트 팩토리 | 조직문화 혁신
9장 산업 디지털 전환 적용 사례와 장비산업
1. 어떻게 장비산업에 융합되는가
장비 산업의 트렌드와 요구사항 | 산업 분야별 장비 솔루션
2. 맞춤형 기계를 효율적으로 제공한다
기계 설계와 엔지니어링 기술 | 설계 플랫폼과 데이터 연결 | 모듈식 앱 제작
3. 기계 시뮬레이션이 다양한 산업에 적용된다
기계 시뮬레이션의 개념 | 모델링과 시뮬레이션의 가치 | 적용 사례 MCD, SIMIT, PLC를 통한 가상 시운전
10장 산업 디지털 전환 적용 사례와 물류
1. 물류 비즈니스의 핵심 요구사항은 무엇인가
물류 업무 영역 | 물류 서비스 공급자 | 물류 요구사항 이해
2. 물류 분야에 적용된 디지털 기술을 주목하라
공급망과 물류 분야의 주요 동향 | 물류 분야 주요 기술
3. 물류 분야에서 디지털 전환은 어떻게 추진되고 있는가
물류 디지털 전환 추진 과제 선정 시 고려사항 | 물류 디지털 전환 상세 사례
4. 물류 디지털 전환 시 고려사항을 점검하자
11장 산업 디지털 전환 적용 사례와 유통
1. 유통산업은 어떻게 변화하고 있는가
고객, 채널, 커뮤니케이션의 변화 | 이커머스의 성장 |리테일 테크의 발전
2. 끊김 없는 고객경험을 제공해야 한다
리테일 기업의 디지털 전환 추진 범위 | 옴니 채널 기반 온· 오프라인 채널 통합 | D2C 판매 체계 구축
3. 월마트, 로레알, 나이키의 디지털 전환에서 배워라
월마트의 디지털 전환 추진 전략 | 로레알의 디지털 전환 추진 전략 | 나이키의 디지털 전환 추진 전략
12장 산업 디지털 전환 적용 사례와 서비스업
1. 서비스 산업이 새로운 성장 엔진이 돼야 한다
서비스 산업 현황 | 서비스 산업의 중요성
2. 제품의 서비스화와 서비스의 제품화가 핵심이다
서비스의 정의 | 서비스 유형 분류
3. 맞춤화된 제품–서비스 통합 시도가 필요하다
서비스 융합 | 서비스의 진화 | 온디맨드화
4. 온디맨드서비스가 디지털 전환의 목적이다
디지털 전환의 정의 | 디지털 전환의 역할 | 디지털 전환 기술
5. 어떻게 온디맨드 서비스할 것인가
온디맨드 서비스 유형 | 온디맨드 서비스 사례
6. 고객의 문제를 예측하고 대안을 제시해야 한다
스마트 서비스 정의 | 디지털 인프라 계층 모델
미주
참고문헌
◆ 본문 중에서
디지털 전환은 기업의 업종과 규모와 상관없이 경쟁력을 유지하고 강화하기 위해 반드시 필요한 생존 조건이다. 개별 기업의 경쟁력도 중요하지만 기업 간 경쟁이 아니라 생태계 간 경쟁으로 경쟁 구도가 바뀐 상황을 고려하면 생태계를 구성하는 기업들의 경쟁력이 같이 높아져야 한다. 아울러 탄소배출량 감축이나 순환경제와 같은 시대적 요구사항을 충족하기 위해서는 경쟁 업체와도 협력해야 한다. 개별 기업들이 소유한 데이터를 공유하고 협업할 수 있다면 디지털 전환은 새로운 단계로 질적 도약을 할 수 있을 것이다.
-p. 56
디지털 전환DX, Digital Transformation에 대해서는 통일된 정의는 없으나 「산업 디지털 전환 촉진법」(2022년 7월 5일 시행)에서는 ‘산업 데이터와 「지능정보화 기본법」 제2조 제4호에 따른 지능정보기술을 산업에 적용해 산업활동 과정을 효율화하고 새로운 부가가치를 창출해 나가는 일련의 행위를 말한다.’라고 정의했다. 즉 기존의 기업 혁신 활동(대상)을 빅데이터, 인공지능, 사물인터넷 등 최신의 디지털 기술(수단)을 활용해 바꾸는 것이다. 단순하게 생각한다면 기존의 기업 경영 활동에 디지털 기술을 활용하기만 하면 되는 것으로 생각할 수 있다. 하지만 기업 혁신 활동에 초점을 맞춘다면 이는 절대 간단하지 않다. 현대 기업 혁신은 ‘혁신 시스템을 갖추는 것’으로 개념이 확장됐고 전사적인 참여를 통한 혁신을 추구하기 때문이다.
최고경영자부터 기업 전략, 조직문화, 혁신을 지속적으로 수행하는 체계 구축까지 경영 전반을 아우르는 혁신이 필요하다. 디지털 전환을 디지털 탈바꿈, 디지털 혁신 관점에서 이해하지 않으면 실패한다. 무턱대고 도입한 스마트 팩토리의 수많은 실패 사례가 이를 뒷받침한다. 세계 최고의 디지털 기술력을 보유한 노키아가 스마트폰 시장에서 도태된 것도, 기존 자동차 업계가 후발주자인 테슬라에게 최고의 자리를 내준 것도 디지털 기술이 없었던 것이 아니라 전략적으로 활용하지 못했기 때문이다.
-p. 64
디지털 전환이 가져온 변화로 인해 모든 기업이 비즈니스 모델의 혁신을 원한다. 하지만 비즈니스 모델의 혁신은 말처럼 쉽지 않다. 혁신을 방해하는 요소는 다음 표에서처럼 재무 리스크, 역량 리스크, 시장 리스크 등 세 가지로 구분할 수 있다.
새로운 비즈니스를 도입하는 것은 조직의 역량과 구조의 변화를 수반한다. 이 과정에서 다양한 리스크가 발생한다. 첫째는 내부역량 리스크다. 조직이 이를 받아들이는 과정이 쉽지 않다. 둘째는 시장 리스크다. 새로운 비즈니스를 설계하고 판매하는 일이 까다롭다. 셋째는 재무적 리스크다. 가치 네트워크상의 여러 이해관계자들과 협업해야 하기 때문에 시간과 비용이 증가할 수 있다. 따라서 역량 리스크를 최소화하기 위한 다양한 노력이 필요하다. 이와 같은 변화를 주도할 수 있는 별도의 조직을 두는 것도 방법이다.
-p. 145
세계 경제환경이 급변하고 있다. 기술 혁신이 촉발한 4차 산업혁명이 산업은 물론 우리의 생활과 사회를 바꾸고 있다. 세대가 바뀌며 사람이 바뀌고 있다. 기성세대와 전혀 다르게 생각하고 행동하는 MZ세대라 불리는 밀레니얼 세대와 Z세대가 고객과 조직 구성원의 주류가 되고 있다. 세계경제의 근간인 자본주의는 사회 양극화에 직면하여 변화하고 있고 이에 따라 정부 정책도 달라진다. 사회가 기대하는 기업의 역할이 바뀌면서 경영철학도 바뀌고 있다. 경제적 가치와 사회적 가치를 동시에 추구하는 ESG(환경·사회·지배구조) 경영이 새로운 경영 규범으로 자리잡고 있다. 3년 전 지구촌을 뒤흔든 코로나19로 인해 우리 생활은 물론 사회와 산업 전반에 미증유의 변화가 일어나고 있다. 기후 위기에 대한 세계의 경각심이 커지며 각국의 탄소중립 정책도 기업과 사회 전반에 큰 변화를 예고하고 있다. 무역전쟁에서 기술 및 자원 전쟁으로 치닫고 있는 미국과 중국의 세계 패권경쟁 속에 러시아-우크라이나 전쟁이 발발하며 평화 시대를 구가하던 세계는 신냉전 시대로 접어들며 글로벌 공급망 및 경제의 불안은 물론 총체적 긴장감을 더하고 있다. 실로 우리는 초변화 시대에 살고 있는 것이다.
-p. 193
전통적인 제조업에 최신 디지털 기술을 적용한 디지털 전환은 다양한 범위와 접근 방법이 있다. 제조업의 디지털 전환을 위한 범위는 디지털 기술을 이용한 생산 공장의 혁신뿐만 아니라 디지털 기술을 어떻게 사업에 활용할 것인가에 대한 디지털 제조 전략 수립과 기존 수익모델에서 새로운 수익모델을 창출할 수 있는 디지털 비즈니스 모델 혁신을 포함한다. 디지털 제조 전략을 수립하고 새로운 비즈니스 모델을 개발하려면 기존 제품의 스마트화, 서비스 요소를 결합한 스마트 제품, 서비스 혁신, 생산 공장의 혁신을 위한 스마트 팩토리로의 전환이 필요하다.
이러한 디지털 전환이라는 혁신은 사람과 조직에 의해 이루어지는 일이므로 마지막으로 필요한 중요한 요소는 디지털 기술 활용과 새로운 도전을 잘할 수 있는 조직문화 혁신이다.
-p. 334
